Přeskočit na hlavní obsah

Pracovní doba

Nastavte svou pracovní dobu a určete, kdy je tým podpory dostupný pro živý chat a komunikaci se zákazníky. Správné nastavení zajistí přesnou dostupnost, realistická očekávání ohledně odpovědí a profesionálnější zákaznickou zkušenost.

Obecná nastavení​

Obecná nastaveníObecná nastavení
  • Name - zadejte tomuto rozvrhu výstižný název.
  • Timezone - vyberte časové pásmo pro tento rozvrh. Všechny nastavené hodiny se jím budou řídit.
  • Active - aktivujte tento rozvrh, aby pracovní doba platila v celém helpdesku.
note

Pokud je chat podle pracovní doby online, ale všichni agenti podpory jsou offline, zůstane chat offline, dokud nebude dostupný alespoň jeden agent.

Hodiny​

Nastavte dostupnost týmu pro každý den v týdnu.

HodinyHodiny

Pro každý den můžete nastavit:

  • Start / End - určete pracovní interval (např. 09:00 až 19:00).
  • Multiple time slots - pomocí Add time slot vytvoříte během dne více pracovních úseků.
Příklad
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Takto lze definovat přestávky (např. oběd), kdy chat není dostupný.

Tlačítkem Copy to all weekdays rychle použijete pondělní rozvrh na všechny pracovní dny (pondělí–pátek). Ušetří to čas, když je pracovní doba během týdne stejná.

Svátky​

Určete konkrétní dny, kdy tým podpory není dostupný nebo má jinou pracovní dobu.

SvátkySvátky

Můžete vytvořit dva typy svátků:

  • One-time - pro konkrétní data nebo rozsahy dat.
    • Holiday name - výstižný název (např. Christmas Break).
    • Start date / End date - určete období, kdy svátek platí.
  • Recurring - pro události, které se každoročně opakují.
    • Holiday name - výstižný název (např. New Year’s Day).
    • Month / Day - určete, kdy svátek každý rok nastává.

Full day - označí celý den jako nedostupný. Pokud je volba vypnutá, můžete pro daný den zadat vlastní pracovní dobu.

Výjimky​

Výjimky umožňují upravit pracovní dobu pro konkrétní data, aniž byste měnili hlavní rozvrh. Hodí se pro zvláštní události, sezónní změny nebo neočekávané úpravy.

VýjimkyVýjimky
  • Date - vyberte konkrétní datum, které chcete upravit.
  • Label - volitelný popis (např. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - zcela vypne dostupnost pro daný den.
    • Custom hours - nastaví pro dané datum jiný rozvrh.