Перейти до основного вмісту

Робочі години

Налаштуйте робочі години, щоб визначати, коли ваша команда підтримки доступна для живого чату та спілкування з клієнтами. Правильне налаштування забезпечує точну доступність, реалістичні очікування щодо відповіді та професійніший досвід для клієнтів.

Загальні налаштування​

Загальні налаштуванняЗагальні налаштування
  • Name - задайте зрозумілу назву для цього розкладу.
  • Timezone - виберіть часовий пояс для цього розкладу. Усі налаштовані години працюватимуть за ним.
  • Active - увімкніть цей розклад, щоб робочі години діяли в усьому хелпдеску.
примітка

Якщо за робочими годинами чат онлайн, але всі агенти підтримки офлайн, чат залишатиметься офлайн, доки не з’явиться хоча б один доступний агент.

Години​

Задайте доступність команди для кожного дня тижня.

ГодиниГодини

Для кожного дня можна налаштувати:

  • Start / End - задайте робочий інтервал (напр., з 09:00 до 19:00).
  • Multiple time slots - скористайтеся Add time slot, щоб створити кілька робочих періодів протягом дня.
Приклад
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Так можна визначити перерви (напр., обідню), коли чат недоступний.

Кнопка Copy to all weekdays швидко застосує розклад понеділка до всіх робочих днів (понеділок–п’ятниця). Це економить час, коли робочі години однакові протягом тижня.

Вихідні дні​

Визначте конкретні дати, коли ваша команда підтримки недоступна або працює за іншим графіком.

Вихідні дніВихідні дні

Можна створити два типи вихідних:

  • One-time - для конкретних дат або діапазонів дат.
    • Holiday name - зрозуміла назва (напр., Christmas Break).
    • Start date / End date - задайте період, коли діє цей вихідний.
  • Recurring - для подій, що повторюються щороку.
    • Holiday name - зрозуміла назва (напр., New Year’s Day).
    • Month / Day - задайте, коли цей вихідний настає щороку.

Full day - позначає весь день як недоступний. Якщо вимкнено, для цього дня можна задати власні робочі години.

Перевизначення​

Перевизначення дозволяють змінити робочі години для окремих дат, не змінюючи основний розклад. Це зручно для особливих подій, сезонних змін або несподіваних коригувань.

ПеревизначенняПеревизначення
  • Date - виберіть конкретну дату для перевизначення.
  • Label - необов’язковий опис (напр., Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - повністю вимикає доступність у цей день.
    • Custom hours - задає інший розклад для цієї конкретної дати.