Пріоритети
Керуйте пріоритетами тікетів, щоб допомогти вашій команді підтримки швидко ідентифікувати та відповідати на найтерміновіші запити. Правильно налаштовані пріоритети покращують ефективність робочого процесу та задоволеність клієнтів.
Після встановлення Helpdesk MX автоматично створює пріоритети за замовчуванням:
- Low
- Medium
- High
Налаштування пріоритетів
Name: визначте назву рівня пріоритету. Чіткі назви забезпечують миттєве розуміння агентами терміновості кожного тікета.
Badge Style: виберіть візуальний стиль значка для цього пріоритету. Використання різних кольорів або іконок допомагає агентам швидко розпізнавати рівень пріоритету в списках та панелях.
Sort Order: встановіть порядок відображення цього пріоритету у випадаючих списках та списках. Менші числа з'являються першими, дозволяючи пріоритезувати часто використовувані рівні та оптимізувати обробку тікетів.