優先順序

管理工單優先順序以幫助您的支援團隊快速識別和回應最緊急的請求。 正確配置的優先順序可提高工作流程效率和客戶滿意度。

安裝後，Helpdesk MX 會自動建立預設優先順序：

• 低
• 中
• 高

優先順序設定

建立優先順序

• 名稱：定義優先順序等級的名稱。清晰的命名確保客服人員可以立即了解每個工單的緊急程度。

• 徽章樣式：為此優先順序選擇視覺徽章樣式。使用不同的顏色或圖示幫助客服人員在列表和儀表板中快速識別優先順序等級。

• 排序順序：設定此優先順序在下拉選單和列表中的顯示順序。較小的數字先出現，讓您可以優先顯示常用等級並簡化工單處理。