即時聊天
配置聊天小工具、聊天前表單、離線訊息和禮賓設定，以在您的店面提供即時支援。 正確的配置確保快速溝通、提高客戶滿意度和更個人化的支援體驗。
基本資訊
- 名稱：您的聊天配置的內部名稱。
- 啟用：切換此設定以在您的店面上啟用或停用即時聊天小工具。
- 營業時間：選擇一個預先設定的營業時間排程。設為 None 時，只要有至少一位客服人員在線，聊天即可使用。
- 分配的商店：選擇哪些 Shopify 商店或銷售管道應顯示即時聊天。如果您經營多個店面並需要不同的配置，這很有用。
- 頁面排除：在特定頁面隱藏聊天小工具。可用
*作為萬用字元（例如/checkout*、*/thank-you）。
聊天視窗設定
配置您的客戶將與之互動的展開聊天視窗的外觀和行為。
- 位置：選擇聊天視窗在頁面上出現的位置（例如，右下角）。選擇適合您店面佈局的位置，不會阻擋重要內容。
- 標題：聊天視窗頂部顯示的標題。清晰友好的標題設定期望並歡迎訪客。
- 主要顏色：以十六進位格式定義標題顏色。使用您品牌的主要顏色以保持一致的視覺識別。
聊天按鈕設定
自訂在聊天視窗開啟之前顯示的最小化按鈕。
- 位置：選擇最小化聊天按鈕在螢幕上出現的位置。
- 標題：聊天按鈕上顯示的文字。如果留空，則只顯示聊天圖示——適合簡潔或最小化設計。
- 主要顏色：為按鈕選擇十六進位顏色。應該視覺上突出並符合您的品牌風格。
聊天前表單
在聊天開始之前收集有用的訪客詳情。
- 啟用：完全啟用或停用聊天前表單。
- 需要身份：啟用後，客戶必須在開始聊天之前提供姓名和電子郵件。這幫助客服人員個人化對話並確保系統可以追蹤歷史記錄。
- 歡迎訊息：訪客開始聊天之前顯示的問候語，通常用於設定期望或鼓勵特定問題。
- 回應時間說明：一則簡短訊息，告知客戶支援團隊的預期回應時間。
- 需要訊息：強制訪客在開始聊天之前輸入初始問題，提前為您的團隊提供背景資訊。
- 自訂欄位：新增額外欄位，在聊天開始前向訪客收集特定資訊。
離線表單
當沒有客服人員可用時顯示。
- 啟用：啟用或停用離線聯絡表單。
- 訊息：聊天離線時顯示的訊息。告知客戶您的可用性和回應時間。
- 成功訊息：客戶提交離線表單後顯示的確認，向他們保證已收到請求。
- 通知電子郵件：應接收離線聊天通知的電子郵件地址列表（以逗號分隔）。 使用此功能確保您的支援團隊不會錯過在營業時間外提交的訊息。
禮賓設定
個人化聊天小工具內顯示的客服人員資訊。
- 顯示名稱：在聊天中向客戶顯示的名稱（例如，「即時支援」、「客戶服務」或客服人員的個人姓名）。
- 顯示備註：客服人員姓名下顯示的可選備註，例如「我們通常會在幾分鐘內回覆。」
- 歡迎訊息：聊天開啟時自動顯示的第一條訊息。使用它來設定溫暖的語調並告訴客戶您如何幫助他們。