自訂欄位
自訂欄位頁面讓您能夠調整服務台以匹配您獨特的業務流程。透過使用額外欄位擴充工單和客戶檔案，您可以確保團隊收集快速、準確和個人化支援所需的確切資訊。無論您是追蹤內部工作流程、客戶偏好還是行業特定資料——自訂欄位都為您提供了建立完美支援體驗的靈活性。
您可以建立兩種類型的自訂欄位：
- 工單欄位 — 顯示在工單欄位部分。這些欄位幫助客服人員在建立或更新工單時捕獲重要詳情。使用它們來簡化工作流程、強制執行所需資料或為複雜的支援流程提供結構。
- 客戶欄位 — 顯示在客戶欄位部分。這些欄位儲存額外的客戶屬性，幫助您的團隊提供更明智、更個人化的溝通。
自訂欄位設定
每個欄位都可以配置以符合您的資料要求和使用者工作流程：
代碼：唯一的技術識別碼。必須以字母開頭，僅包含字母、數字或底線。
欄位類型：定義欄位的顯示方式及其支援的輸入類型。可用類型：
- 文字 — 用於簡短詳情的簡單單行輸入。
- 文字區域 — 用於擴充備註或描述的多行輸入。
- 數字 — 用於數量、ID 或數值。
- 日期 — 帶有日曆選擇器的標準化日期格式。
- 選擇 — 預定義選項的下拉列表，非常適合分類。
- 核取方塊 — 用於快速決策的是/否切換。
- 隱藏 — 用於背景處理或自動值的內部欄位。
- 標籤 — 用於突顯重要資訊的唯讀文字。
名稱：顯示給客服人員或客戶的使用者友好標籤。
必填欄位：透過在客服人員提交或更新工單之前將欄位設為必填，強制執行資料完整性。