社交訊息
社交訊息頁面允許您將熱門社交平台直接連接到您的 Helpdesk MX 聊天。 這將來自 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 的訊息轉變為單一、統一的對話流—— 讓您的團隊可以更快地回覆、保持有條理，並且不會錯過任何客戶訊息。
透過集中社交通訊，您可以減少回應時間、提高客戶滿意度，並從一個熟悉的介面管理所有對話。
一般設定
每個連接的社交頻道都包含基本配置選項，幫助您控制它在 Helpdesk MX 中的行為方式：
- 名稱 - 頻道的描述性內部名稱，幫助您的團隊輕鬆識別它。
- 頻道類型 - 定義頻道連接到哪個平台。
- 啟用 - 啟用或停用頻道。僅活躍頻道才能接收傳入訊息。
- Meta 連接 - 顯示與 Meta 的當前連接狀態。如果頻道未連接，您可以透過點擊連接按鈕並連結您的 Meta 帳戶來開始授權程序。
支援的頻道
您可以連接以下社交平台：
- WhatsApp - 在 Meta Business Manager 中擁有電話號碼的 WhatsApp Business 帳戶
- Messenger - 啟用了訊息功能的 Facebook 頁面
- Instagram - 連接到 Facebook 頁面的 Instagram Business 帳戶
注意
要連接任何社交訊息頻道，您必須擁有一個處於上線模式的 Facebook 應用程式。 請按照我們的如何建立 Facebook 應用程式部分中的說明正確設定它。