Messagerie sociale
La page Messagerie sociale vous permet de connecter les plateformes sociales populaires directement a votre chat Helpdesk MX. Cela transforme les messages de WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram en un flux de conversation unique et unifie - afin que votre equipe puisse repondre plus rapidement, rester organisee et ne jamais manquer un message client.
En centralisant la communication sociale, vous reduisez le temps de reponse, ameliorez la satisfaction client et gerez toutes les conversations depuis une interface familiere.
Parametres generaux
Chaque canal social connecte comprend des options de configuration de base qui vous aident a controler comment il se comporte dans Helpdesk MX :
- Name - un nom interne descriptif pour le canal qui aide votre equipe a l'identifier facilement.
- Channel type - definit a quelle plateforme le canal est connecte.
- Is Active - active ou desactive le canal. Seuls les canaux actifs peuvent recevoir des messages entrants.
- Meta connection - affiche l'etat de connexion actuel avec Meta. Si le canal n'est pas connecte, vous pouvez demarrer le processus d'autorisation en cliquant sur le bouton de connexion et en liant votre compte Meta.
Canaux pris en charge
Vous pouvez connecter les plateformes sociales suivantes :
- WhatsApp - un compte WhatsApp Business avec des numeros de telephone dans Meta Business Manager
- Messenger - une page Facebook avec la messagerie activee
- Instagram - un compte Instagram Business connecte a une page Facebook
Pour connecter n'importe quel canal de messagerie sociale, vous devez avoir une application Facebook en mode live. Suivez les instructions dans notre section Comment creer une application Facebook pour la configurer correctement.