Introduction
Helpdesk MX est une application de support client pour les boutiques Shopify qui vous aide à gérer efficacement les demandes des clients. Helpdesk MX vous permet de traiter les tickets de support, d'automatiser les réponses et de vous connecter avec les clients via l'intégration email.
À qui s'adresse ce manuel ?
Ce manuel est conçu pour les propriétaires de boutiques Shopify et les équipes de support qui souhaitent fournir un excellent service client grâce à une gestion organisée des tickets.
Avec Helpdesk MX, vous pouvez :
- Gérer toutes les demandes des clients en un seul endroit en utilisant différents canaux/plusieurs passerelles de messagerie
- Convertir automatiquement les emails en tickets de support
- Attribuer les tickets aux membres de votre équipe de support
- Organiser les tickets par département, priorité et statut
- Configurer des réponses et notifications automatisées
- Suivre l'historique des tickets et les conversations avec les clients
Allez-y, plongez dedans !
Vous pouvez commencer avec Helpdesk MX en quelques minutes seulement : installez simplement l'application depuis le Shopify App Store, connectez votre email de support, et vous êtes prêt à démarrer !
Une fois que vous avez installé Helpdesk MX, nous vous recommandons :
- Configurer votre boîte mail pour recevoir automatiquement les demandes des clients
- Configurer vos départements et membres d'équipe pour organiser votre flux de travail de support
- Configurer les règles d'automatisation pour gagner du temps avec des réponses automatiques
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin ou si vous avez des questions, contactez notre équipe de support.