Introdução
Helpdesk MX é um aplicativo de suporte ao cliente para lojas Shopify que ajuda você a gerenciar consultas de clientes de forma eficiente. Helpdesk MX permite que você lide com tickets de suporte, automatize respostas e conecte-se com clientes através da integração de e-mail.
Quem deve usar este manual?
Este manual foi desenvolvido para proprietários de lojas Shopify e equipes de suporte que desejam fornecer excelente atendimento ao cliente através do gerenciamento organizado de tickets.
Com o Helpdesk MX, você pode:
- Gerenciar todas as consultas de clientes em um só lugar usando diferentes canais/vários gateways de e-mail
- Converter automaticamente e-mails em tickets de suporte
- Atribuir tickets aos membros da sua equipe de suporte
- Organizar tickets por departamento, prioridade e status
- Configurar respostas automáticas e notificações
- Rastrear histórico de tickets e conversas com clientes
Vá em frente, mergulhe!
Você pode começar com o Helpdesk MX em apenas alguns minutos: basta instalar o aplicativo da Shopify App Store, conectar seu e-mail de suporte e você está pronto para começar!
Uma vez que você instale o Helpdesk MX, recomendamos:
- Configure sua caixa de e-mail para receber automaticamente consultas de clientes
- Configure seus departamentos e membros da equipe para organizar seu fluxo de trabalho de suporte
- Configure regras de automação para economizar tempo com respostas automáticas
Se você não encontrar as informações necessárias ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.