Configurações
A página Configurações é seu hub central para configurar todos os aspectos do Helpdesk MX.
📄️ Perfil
A pagina Perfil permite que voce gerencie suas informacoes pessoais, seguranca e sessoes ativas.
📄️ Configurações
A página Configurações permite que você personalize como interage com os clientes e gerencia conversas recebidas.
📄️ Caixas de E-mail
Configure e conecte caixas de e-mail para converter automaticamente e-mails recebidos em tickets do Helpdesk. Cada caixa de e-mail representa
📄️ Widget Fale Conosco
Controle a aparência e o comportamento do widget Fale Conosco do Helpdesk na sua loja. Configurado adequadamente, o widget
📄️ Live Chat
Configure o widget de chat, formulários pré-chat, mensagens offline e configurações de concierge para fornecer suporte em tempo real na sua loja.
📄️ Regras de fluxo de trabalho do chat
Regras de fluxo de trabalho do chat permitem que voce automatize acoes em chats ao vivo com base no comportamento do visitante, atividade de mensagens, acoes dos agentes e contexto do chat. Essas regras ajudam voce a engajar visitantes proativamente, rotear conversas e gerenciar fluxos de chat sem intervencao manual.
📄️ Mensagens sociais
A pagina Mensagens sociais permite que voce conecte plataformas sociais populares diretamente ao seu chat do Helpdesk MX.
📄️ Configuracoes gerais
Configure os parametros operacionais padrao que definem como novos tickets sao criados, priorizados e organizados. Essas opcoes
📄️ Departamentos
Gerencie a configuracao de departamentos de suporte individuais para simplificar a atribuicao de tickets, notificacoes e visibilidade.
📄️ Usuários
Configure contas de usuário individuais para controlar o acesso a departamentos, atribuição de tickets e preferências de comunicação.
📄️ Status
Defina e gerencie status de tickets para simplificar seu fluxo de trabalho, melhorar a visibilidade e garantir que cada ticket seja
📄️ Prioridades
Gerencie prioridades de tickets para ajudar sua equipe de suporte a identificar e responder rapidamente às solicitações mais urgentes.
📄️ Campos personalizados
A página Campos personalizados capacita você a adaptar seu Help Desk para corresponder aos seus processos de negócios únicos. Ao estender tickets
📄️ Respostas Rápidas
A página Respostas Rápidas ajuda sua equipe de suporte a fornecer comunicação mais rápida, consistente e profissional.
📄️ Regras de fluxo de trabalho
Automatize seus processos do Helpdesk com regras de fluxo de trabalho personalizaveis. As regras de fluxo de trabalho permitem que voce atualize automaticamente atributos de tickets,
📄️ Lojas Shopify
A página Lojas Shopify permite que você conecte e gerencie várias instâncias de lojas Shopify. Ao integrar suas lojas,
📄️ Referencia de Scripts
Este documento fornece uma referencia abrangente para escrever scripts em regras de fluxo de trabalho. Scripts permitem que voce implemente logica de automacao avancada usando JavaScript.