Configurações

A página Configurações é seu hub central para configurar todos os aspectos do Helpdesk MX.

📄️ Perfil e segurança

A pagina Perfil permite que voce gerencie suas informacoes pessoais, seguranca e sessoes ativas.

Configure e conecte caixas de correio para converter automaticamente os e-mails recebidos em tickets. Cada caixa representa um canal de comunicação entre seus clientes e sua equipe de suporte. O sistema oferece três tipos de conexão — da caixa integrada do Helpdesk MX ao Gmail e a configurações IMAP/SMTP personalizadas — para você escolher o formato que melhor atende ao seu negócio.

📄️ Contact Us Widget

Configure a aparência e o comportamento do widget Contact Us na sua loja. O widget oferece aos clientes uma forma simples e acessível de falar com sua equipe de suporte a partir de qualquer página.

📄️ Live Chat

Configure o widget de chat, formulários pré-chat, mensagens offline e configurações de concierge para fornecer suporte em tempo real na sua loja.

📄️ Regras de fluxo de trabalho do chat

Regras de fluxo de trabalho do chat permitem que voce automatize acoes em chats ao vivo com base no comportamento do visitante, atividade de mensagens, acoes dos agentes e contexto do chat. Essas regras ajudam voce a engajar visitantes proativamente, rotear conversas e gerenciar fluxos de chat sem intervencao manual.

📄️ Horário de trabalho

Configure seu horário de trabalho para controlar quando sua equipe de suporte está disponível para o chat ao vivo e o atendimento. Uma configuração correta garante disponibilidade precisa, expectativas de resposta realistas e uma experiência mais profissional.

📄️ Mensagens sociais

A pagina Mensagens sociais permite que voce conecte plataformas sociais populares diretamente ao seu chat do Helpdesk MX.

📄️ Configuracoes gerais

Configure os parametros operacionais padrao que definem como novos tickets sao criados, priorizados e organizados. Essas opcoes

📄️ Departamentos

Gerencie a configuracao de departamentos de suporte individuais para simplificar a atribuicao de tickets, notificacoes e visibilidade.

📄️ Usuários

Configure contas de usuário individuais para controlar o acesso a departamentos, atribuição de tickets e preferências de comunicação.

📄️ Status

Defina e gerencie status de tickets para simplificar seu fluxo de trabalho, melhorar a visibilidade e garantir que cada ticket seja

📄️ Prioridades

Gerencie prioridades de tickets para ajudar sua equipe de suporte a identificar e responder rapidamente às solicitações mais urgentes.

📄️ Campos personalizados

A página Campos personalizados capacita você a adaptar seu Help Desk para corresponder aos seus processos de negócios únicos. Ao estender tickets

📄️ Respostas Rápidas

A página Respostas Rápidas ajuda sua equipe de suporte a fornecer comunicação mais rápida, consistente e profissional.

📄️ Regras de fluxo de trabalho

Automatize seus processos do Helpdesk com regras de fluxo de trabalho personalizaveis. As regras de fluxo de trabalho permitem que voce atualize automaticamente atributos de tickets,

📄️ Lojas Shopify

A página Lojas Shopify permite que você conecte e gerencie várias instâncias de lojas Shopify. Ao integrar suas lojas,

📄️ Referencia de Scripts

Este documento fornece uma referencia abrangente para escrever scripts em regras de fluxo de trabalho. Scripts permitem que voce implemente logica de automacao avancada usando JavaScript.