Como criar uma regra de fluxo de trabalho

As regras de fluxo de trabalho no aplicativo Helpdesk permitem automatizar seu processo de suporte. Você pode acionar ações automáticas quando condições específicas forem atendidas — por exemplo, quando um novo ticket é criado, quando um cliente responde ou quando um ticket é atribuído a um agente.

Siga estes passos para criar regras de fluxo de trabalho:

1. Navegue até Settings → Workflow Rules.
2. Clique em Add Rule para criar um novo fluxo de trabalho.
3. Preencha as informações gerais sobre a regra.
4. Escolha o Event que acionará esta regra.

Informações gerais

5. Adicione Conditions quando a regra deve ser aplicada

Condições

6. Escolha Actions o que deve acontecer quando todas as condições forem atendidas. Você pode adicionar múltiplas ações incluindo:
   • Definir Status, Prioridade, Departamento ou Proprietário
   • Adicionar ou Remover Tags
   • Mudar Pasta
   • Enviar notificações por e-mail
   • Executar Script para automação avançada

Ações

tip

Use a ação Run Script para lógica complexa que não pode ser alcançada com atribuições simples de campos. Scripts podem ler dados de tickets, usar lógica condicional e atualizar múltiplos campos de uma vez. Consulte a Referência de Scripts para detalhes.

7. Habilite Notifications para enviar um e-mail quando a regra for executada para manter todas as partes informadas

Notificações

Uma descrição detalhada dos campos pode ser encontrada na seção Regras de fluxo de trabalho da nossa documentação.