ワークフロールールの作成方法
Helpdeskアプリのワークフロールールを使用すると、サポートプロセスを自動化できます。 特定の条件が満たされたときに自動アクションをトリガーできます。例えば、新しいチケットが作成されたとき、顧客が返信したとき、またはチケットがエージェントに割り当てられたときなどです。
ワークフロールールを作成するには、次の手順に従ってください:
- Settings → Workflow Rulesに移動します。
- Add Ruleをクリックして新しいルールを作成します。
- ルールに関する一般情報を入力します。
- このルールをトリガーするEventを選択します。
- ルールを適用するConditionsを追加
- すべての条件が満たされたときに何が起こるべきかをActionsで選択します。以下を含む複数のアクションを追加できます:
- Set Status、Priority、Department、またはOwner
- Add または Remove Tags
- Change Folder
- Send Email notifications
- 高度な自動化のためのRun Script
ヒント
単純なフィールド割り当てでは実現できない複雑なロジックには、Run Scriptアクションを使用してください。スクリプトはチケットデータを読み取り、条件付きロジックを使用し、複数のフィールドを一度に更新できます。詳細については、スクリプトリファレンスを参照してください。
- ルールが実行されたときにメールを送信して、すべての関係者に情報を提供するためにNotificationsを有効にします
フィールドの詳細な説明は、ドキュメントのワークフロールールセクションで確認できます。