ステータスの作成方法
ステータスは、サポートチケットの進捗を追跡する上で重要な役割を果たし、
解決プロセスにおける各リクエストの位置を明確に可視化します。カスタムステータスを作成することで、
New、Investigating、またはResolvedなどの段階を定義でき、サポートチームがチケットをより効果的に管理できるようになります。
明確に定義されたステータスは、コミュニケーションを向上させ、説明責任を保証し、顧客にチケットの進捗に関するリアルタイムのインサイトを提供し、
より透明で組織的なヘルプデスクワークフローに貢献します。
ステータスを作成するには、次の手順に従ってください:
Helpdesk MX -> Settings -> -> Statusesに移動します。
Add statusボタンを押します。
情報を入力します。フィールドの詳細な説明は、ドキュメントのステータスセクションで確認できます。
- Saveボタンを押してステータスの作成を完了します。