Hoe statussen aan te maken
Statussen spelen een sleutelrol bij het bijhouden van de voortgang van supporttickets en bieden duidelijke zichtbaarheid van waar elk verzoek
zich bevindt in het oplossingsproces. Door aangepaste statussen aan te maken, kunt u fasen definiëren zoals New, Investigating of
Resolved, waardoor uw supportteam tickets effectiever kan beheren. Goed gedefinieerde statussen verbeteren de communicatie,
zorgen voor verantwoordelijkheid en geven klanten real-time inzicht in de voortgang van hun ticket, wat bijdraagt aan een meer
transparante en georganiseerde helpdesk workflow.
Volg deze stappen om een status aan te maken:
Navigeer naar Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.
Druk op de knop Add status.
Vul de informatie in. Een gedetailleerde beschrijving van de velden is te vinden in het Statuses gedeelte van onze documentatie.
- Druk op de knop Save om het aanmaken van de status te voltooien.