Como criar estados

Os Estados desempenham um papel fundamental no acompanhamento do progresso dos tickets de suporte, fornecendo visibilidade clara sobre onde cada solicitação se encontra no processo de resolução. Ao criar estados personalizados, pode definir fases como New, Investigating ou Resolved, permitindo que a sua equipa de suporte gira os tickets de forma mais eficaz. Estados bem definidos melhoram a comunicação, garantem responsabilidade e dão aos clientes insights em tempo real sobre o progresso do seu ticket, contribuindo para um fluxo de trabalho de helpdesk mais transparente e organizado.

Siga estes passos para criar um estado:

Navegue para Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.
Pressione o botão Add status.
Preencha a informação. Uma descrição detalhada dos campos pode ser encontrada na secção Estados da nossa documentação.

Pressione o botão Save para concluir a criação do estado.