Como criar um ticket através do Widget Contacte-nos
O Widget Contacte-nos permite que os clientes submetam rapidamente um pedido de suporte sem sair do seu website. Uma vez que o widget esteja ativado e configurado, cada mensagem enviada através dele cria automaticamente um novo ticket no seu sistema Helpdesk.
Esta funcionalidade ajuda a simplificar a comunicação com o cliente, facilitando aos visitantes contactar a sua equipa de suporte diretamente de qualquer página.
Ativar o Widget Contacte-nos
Antes dos clientes poderem usar o widget, certifique-se de que está ativado na sua loja:
- Vá para Helpdesk MX → Settings → Contact Us Widget.
- Siga as instruções e ative a incorporação da aplicação.
- Ative o widget e personalize a aparência.
- Guarde a configuração.
Uma vez ativado, o widget aparece como um botão flutuante "Contact Us" na sua loja online.
Abrir o Widget no Frontend
No seu website, os clientes podem clicar no botão "Contact Us" localizado no lado esquerdo ou direito da página. Isto abre um formulário popup compacto onde podem preencher a sua mensagem.
- Preencher o formulário
- Pressionar o botão de submeter para enviar um pedido
- O sistema cria automaticamente um novo ticket de helpdesk