Cómo crear un ticket a través del Widget de Contáctenos
El Widget de Contáctenos permite a los clientes enviar rápidamente una solicitud de soporte sin salir de su sitio web. Una vez que el widget esté habilitado y configurado, cada mensaje enviado a través de él crea automáticamente un nuevo ticket en su sistema de Helpdesk.
Esta función ayuda a optimizar la comunicación con los clientes, facilitando que los visitantes contacten a su equipo de soporte directamente desde cualquier página.
Habilitar el Widget de Contáctenos
Antes de que los clientes puedan usar el widget, asegúrese de que esté habilitado en su tienda:
- Vaya a Helpdesk MX → Settings → Contact Us Widget.
- Siga las instrucciones y habilite la incrustación de la aplicación.
- Habilite el widget y personalice la apariencia.
- Guarde la configuración.
Una vez habilitado, el widget aparece como un botón flotante "Contact Us" en su tienda.
Abrir el Widget en el Frontend
En su sitio web, los clientes pueden hacer clic en el botón "Contact Us" ubicado en el lado izquierdo o derecho de la página. Esto abre un formulario emergente compacto donde pueden completar su mensaje.
- Complete el formulario
- Presione el botón enviar para enviar una solicitud
- El sistema crea automáticamente un nuevo ticket de helpdesk