Introducción
Helpdesk MX es una aplicación de soporte al cliente para tiendas Shopify que le ayuda a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Helpdesk MX le permite manejar tickets de soporte, automatizar respuestas y conectarse con los clientes a través de la integración de correo electrónico.
¿Quién debe usar este manual?
Este manual está diseñado para propietarios de tiendas Shopify y equipos de soporte que desean brindar un excelente servicio al cliente a través de la gestión organizada de tickets.
Con Helpdesk MX, puede:
- Gestionar todas las consultas de clientes en un solo lugar usando diferentes canales/varias pasarelas de correo
- Convertir automáticamente correos electrónicos en tickets de soporte
- Asignar tickets a los miembros de su equipo de soporte
- Organizar tickets por departamento, prioridad y estado
- Configurar respuestas automáticas y notificaciones
- Rastrear el historial de tickets y conversaciones con clientes
¡Adelante, sumérjase!
Puede comenzar con Helpdesk MX en solo unos minutos: simplemente instale la aplicación desde la Tienda de Aplicaciones de Shopify, conecte su correo electrónico de soporte, ¡y estará listo para comenzar!
Una vez que instale Helpdesk MX, recomendamos:
- Configurar su buzón de correo para recibir automáticamente las consultas de los clientes
- Configurar sus departamentos y miembros del equipo para organizar su flujo de trabajo de soporte
- Configurar reglas de automatización para ahorrar tiempo con respuestas automáticas
Si no puede encontrar la información que necesita o tiene preguntas, contacte a nuestro equipo de soporte.