Departamentos
Gestione la configuracion de departamentos de soporte individuales para optimizar la asignacion de tickets, notificaciones y visibilidad. La configuracion adecuada de los departamentos garantiza que las consultas de los clientes lleguen rapidamente al equipo adecuado, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfaccion general.
Name: defina el nombre del departamento. Una denominacion clara ayuda tanto a los agentes como a los clientes a identificar el equipo apropiado para sus consultas.
Sender Name: establezca el nombre del remitente predeterminado para los correos electronicos enviados desde este departamento. Usar un remitente reconocible mejora la confianza y claridad en las comunicaciones.
Signature: cree una firma de correo electronico predeterminada para este departamento usando texto y marcadores de posicion dinamicos. Una firma consistente mantiene la profesionalidad y refuerza su marca.
Puede usar variables dinamicas {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} para incluir automaticamente el nombre del agente en los correos electronicos salientes
Assigned Users: seleccione que usuarios pertenecen a este departamento. Solo los usuarios activos estan disponibles para seleccion. Asignar usuarios apropiadamente asegura que los tickets se enruten a los agentes correctos.
Show in Contact Us Tab: habilite esta opcion para hacer que el departamento este disponible en el formulario de contacto de la tienda. Esto permite a los clientes dirigir sus consultas al equipo mas relevante.
Enable Notifications: active las notificaciones para nuevos tickets en este departamento. Mantener al equipo informado de nuevos tickets asegura respuestas oportunas.
Enable Member Notifications: envie notificaciones sobre nuevos tickets a todos los miembros asignados a este departamento. Esta funcion ayuda a los agentes a mantenerse actualizados sobre las solicitudes entrantes.
Sort Order: defina el orden de visualizacion del departamento en listas y formularios. Los numeros mas bajos aparecen primero, lo que le permite priorizar departamentos importantes en formularios dirigidos a clientes.