Estados
Defina y gestione estados de tickets para optimizar su flujo de trabajo, mejorar la visibilidad y asegurar que cada ticket esté correctamente categorizado a lo largo de su ciclo de vida.
Después de la instalación, Helpdesk MX crea automáticamente estados predeterminados:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Configuración de estados
Name: especifique el nombre del estado del ticket. Nombres claros ayudan a agentes y clientes a entender el estado actual de cada ticket de un vistazo.
Code: establezca un identificador único para este estado. El código se utiliza internamente por el sistema.
Badge Style: elija un estilo de insignia visual para este estado. Usar colores y estilos distintos facilita el reconocimiento rápido de estados de tickets en listas y paneles.
Sort Order: defina el orden de visualización de este estado en menús desplegables y listas. Los números más bajos aparecen primero, lo que le permite priorizar estados de uso común y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.