Preferencias
Preferencias
Gestione su firma de correo, las notificaciones y las preferencias de chat.
Firma de correo
Configure la firma que se añadirá automáticamente a sus respuestas.
- Signature – defina la firma de correo que aparecerá en los mensajes que envíe a los clientes.
Configuración de notificaciones
Controle cómo recibe las notificaciones sobre los eventos del helpdesk. La campana de notificaciones de la aplicación está siempre activa para todos los eventos.
Para cada evento puede activar o desactivar los siguientes tipos de notificación:
- Email – recibir una notificación por correo.
- Push – recibir una notificación push del navegador.
- Sound – reproducir un sonido de notificación.
Eventos disponibles:
- New Ticket – notificaciones cuando se crea un ticket nuevo.
- New Message (My Ticket) – notificaciones cuando se añade un mensaje nuevo a un ticket asignado a usted.
- Ticket Assigned to Me – notificaciones cuando se le asigna un ticket.
- New Chat – notificaciones cuando un cliente inicia un chat nuevo.
- New Message (My Chat) – notificaciones cuando llega un mensaje nuevo a su chat activo.
Opciones de notificación adicionales:
- Notification Sound – seleccione el sonido que sonará al llegar una notificación (por ejemplo, Bright).
- Volume – ajuste el volumen de los sonidos de notificación.
- Desktop Notifications – active las notificaciones del navegador para recibir avisos aunque la pestaña del helpdesk no esté activa.
Chat en vivo
Configure cómo se muestran sus datos a los clientes en el chat.
- Display Name – el nombre que ven los clientes cuando se comunica con ellos en el chat en vivo.