Clientes
La página de Clientes es su centro centralizado para todos los usuarios que han interactuado con los canales de soporte de su tienda. Cada perfil de cliente se crea automáticamente, asegurando que su equipo siempre tenga el contexto correcto sin ningún trabajo manual.
Con una vista completa de los detalles del cliente, comportamiento e historial de comunicación, esta sección ayuda a su equipo a brindar soporte más rápido, más informado y más personalizado.
Lista de clientes
La Lista de clientes muestra cada contacto almacenado en su aplicación Helpdesk MX — limpia, estructurada y lista para la acción.
Para cada cliente, puede ver instantáneamente:
- Email — el identificador principal utilizado para la comunicación de soporte
- Name — detectado automáticamente o actualizado manualmente por su equipo
- Location — recopilado de los encabezados de correo electrónico cuando está disponible
- Phone — almacenado manualmente para contacto rápido
- Last Seen — la interacción más reciente del cliente con su soporte
- Created At — cuándo apareció el contacto por primera vez en su sistema
Esta vista general proporciona a sus agentes información rápida para comprender mejor los antecedentes del cliente antes de responder.
Información del cliente
Seleccionar un cliente abre un perfil detallado con todos los datos esenciales en un solo lugar — perfecto para soporte personalizado y compartir conocimiento interno.
Los campos editables incluyen:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideal para almacenar detalles internos, problemas pasados, preferencias o cualquier cosa que su equipo deba saber
Opción adicional:
- Block this customer — si está habilitado, el cliente no podrá crear nuevos tickets
Esto le da control completo sobre el acceso de los clientes y asegura que su entorno de soporte permanezca limpio y manejable.
Historial de tickets del cliente
Cada perfil de cliente incluye un registro completo de todas las conversaciones anteriores — brindando a sus agentes contexto instantáneo para resolver problemas más rápido.
Cada ticket muestra:
- Code — ID único del ticket (ej., ZNF-895-94303)
- Subject — tema de la solicitud del cliente
- Status — si el ticket está Abierto, Cerrado, En espera, etc.
- Priority — configurado por su equipo de soporte para destacar la urgencia
- Created — fecha cuando se envió el ticket
Gracias a esto, sus agentes pueden detectar fácilmente problemas recurrentes, preguntas repetidas o tendencias en el comportamiento del cliente.
Cómo se crean los clientes
Helpdesk MX construye su directorio de clientes automáticamente, sin ninguna entrada manual.
Los clientes se crean cuando:
- Llega un nuevo correo electrónico de una dirección desconocida
- Un usuario envía un mensaje a través del Widget de Contáctenos
Cuando un administrador envía un ticket a un nuevo correo electrónico, aparece un botón Create a new customer. Al hacer clic en él se crea un nuevo perfil de cliente y se vincula al ticket, manteniendo su lista de clientes precisa y organizada.
