ลูกค้า
หน้าลูกค้าคือศูนย์กลางรวมศูนย์ของคุณสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดที่โต้ตอบกับช่องทางการสนับสนุนของร้านค้าของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าทุกรายการสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณมีบริบทที่เหมาะสมเสมอโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง
ด้วยภาพรวมที่สมบูรณ์ของรายละเอียดลูกค้า พฤติกรรม และประวัติการสื่อสาร ส่วนนี้ช่วยให้ทีมของคุณให้บริการที่เร็วขึ้น มีข้อมูลมากขึ้น และปรับให้เหมาะกับบุคคลมากขึ้น
รายการลูกค้า
รายการลูกค้าแสดงผู้ติดต่อทุกรายที่จัดเก็บไว้ในแอป Helpdesk MX ของคุณ — สะอาด มีโครงสร้าง และพร้อมสำหรับการดำเนินการ
สำหรับแต่ละลูกค้า คุณสามารถดูได้ทันที:
- Email — ตัวระบุหลักที่ใช้สำหรับการสื่อสารสนับสนุน
- Name — ตรวจพบโดยอัตโนมัติหรืออัปเดตด้วยตนเองโดยทีมของคุณ
- Location — รวบรวมจากส่วนหัวอีเมลเมื่อมี
- Phone — จัดเก็บด้วยตนเองสำหรับการติดต่อที่รวดเร็ว
- Last Seen — การโต้ตอบล่าสุดของลูกค้ากับการสนับสนุนของคุณ
- Created At — เมื่อผู้ติดต่อปรากฏครั้งแรกในระบบของคุณ
ภาพรวมนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วแก่เจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อเข้าใจพื้นฐานของลูกค้าได้ดีขึ้นก่อนตอบกลับ
ข้อมูลลูกค้า
การเลือกลูกค้าจะเปิดโปรไฟล์โดยละเอียดพร้อมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในที่เดียว — สมบูรณ์แบบสำหรับการสนับสนุนที่ปรับแต่งและการแบ่งปันความรู้ภายใน
ช่องที่แก้ไขได้รวมถึง:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — เหมาะสำหรับการจัดเก็บรายละเอียดภายใน ปัญหาที่ผ่านมา ความชอบ หรือสิ่งใดก็ตามที่ทีมของคุณควรรู้
ตัวเลือกเพิ่มเติม:
- Block this customer — หากเปิดใช้งาน ลูกค้าจะไม่สามารถสร้างตั๋วใหม่ได้
สิ่งนี้ให้การควบคุมเต็มที่เกี่ยวกับการเข้าถึงของลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมการสนับสนุนของคุณยังคงสะอาดและจัดการได้
ประวัติตั๋วลูกค้า
โปรไฟล์ลูกค้าทุกรายการมีบันทึกเต็มของการสนทนาก่อนหน้าทั้งหมด — ให้บริบททันทีแก่เจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
แต่ละตั๋วจะแสดง:
- Ticket Code — ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน (เช่น ABC-123-45678)
- Subject — หัวเรื่องของทิกเก็ต
- Requester — ลูกค้าที่ส่งทิกเก็ตนี้
- Last Replier — ผู้ที่ตอบกลับล่าสุด
- Assignee — สมาชิกทีมที่ดูแลทิกเก็ตนี้
- Department — แผนกที่ดูแลทิกเก็ตนี้
- Status — สถานะปัจจุบัน (Open, In Progress, Closed)
- Priority — ระดับความเร่งด่วน (Low, Medium, High)
- Created at — เวลาที่สร้างทิกเก็ต
- Last Replied at — เวลาที่ส่งการตอบกลับล่าสุด
ด้วยสิ่งนี้ เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถระบุปัญหาที่กลับมา คำถามที่ซ้ำ หรือแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
วิธีสร้างลูกค้า
Helpdesk MX สร้างไดเรกทอรีลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องป้อนด้วยตนเอง
ลูกค้าจะถูกสร้างเมื่อ:
- อีเมลใหม่มาจากที่อยู่ที่ไม่รู้จัก
- ผู้ใช้ส่งข้อความผ่านวิดเจ็ต Contact Us
เมื่อผู้ดูแลส่งตั๋วไปยังอีเมลใหม่ ปุ่มCreate a new customerจะปรากฏขึ้น การคลิกจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่และเชื่อมโยงกับตั๋ว ทำให้รายการลูกค้าของคุณแม่นยำและเป็นระบบ
