Клієнти
Сторінка Клієнти — це ваш централізований хаб для всіх користувачів, які взаємодіяли з каналами підтримки вашого магазину. Кожен профіль клієнта створюється автоматично, забезпечуючи вашу команду потрібним контекстом без будь-якої ручної роботи.
З повним оглядом деталей клієнта, поведінки та історії комунікації, цей розділ допомагає вашій команді надавати швидшу, більш інформовану та персоналізовану підтримку.
Список клієнтів
Список клієнтів відображає кожен контакт, збережений у вашому додатку Helpdesk MX — чистий, структурований та готовий до дії.
Для кожного клієнта ви можете миттєво переглянути:
- Email — основний ідентифікатор, що використовується для комунікації підтримки
- Name — автоматично визначене або вручну оновлене вашою командою
- Location — отримано з заголовків email, коли доступно
- Phone — зберігається вручну для швидкого зв'язку
- Last Seen — остання взаємодія клієнта з вашою підтримкою
- Created At — коли контакт вперше з'явився у вашій системі
Цей огляд дає вашим агентам швидку інформацію для кращого розуміння історії клієнта перед відповіддю.
Інформація про клієнта
Вибір клієнта відкриває детальний профіль з усіма важливими даними в одному місці — ідеально для персоналізованої підтримки та внутрішнього обміну знаннями.
Редаговані поля включають:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ідеально для зберігання внутрішніх деталей, минулих проблем, переваг або будь-чого, що повинна знати ваша команда
Додаткова опція:
- Block this customer — якщо увімкнено, клієнт не зможе створювати нові тікети
Це дає вам повний контроль над доступом клієнтів та забезпечує чистоту та керованість вашого середовища підтримки.
Історія тікетів клієнта
Кожен профіль клієнта включає повний запис усіх попередніх розмов — надаючи вашим агентам миттєвий контекст для швидшого вирішення проблем.
Кожен тікет відображає:
- Ticket Code — унікальний ідентифікатор (напр., ABC-123-45678)
- Subject — тема тікета
- Requester — клієнт, який надіслав тікет
- Last Replier — хто відповів останнім
- Assignee — учасник команди, що працює над тікетом
- Department — відділ, що опрацьовує тікет
- Status — поточний статус (Open, In Progress, Closed)
- Priority — рівень терміновості (Low, Medium, High)
- Created at — коли тікет було створено
- Last Replied at — коли надіслано останню відповідь
Завдяки цьому ваші агенти можуть легко виявляти повторювані проблеми, однакові запитання або тенденції в поведінці клієнтів.
Як створюються клієнти
Helpdesk MX створює вашу директорію клієнтів автоматично, без будь-якого ручного введення.
Клієнти створюються, коли:
- Надходить новий email з невідомої адреси
- Користувач надсилає повідомлення через віджет "Зв'язатися з нами"
Ця автоматизація забезпечує ідеальну синхронізацію вашої системи підтримки з реальною активністю клієнтів — без дублікатів записів, без відсутніх контактів, без додаткових витрат.