Kunden
Die Seite Kunden ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Benutzer, die mit den Support-Kanälen Ihres Shops interagiert haben. Jedes Kundenprofil wird automatisch erstellt, sodass Ihr Team immer den richtigen Kontext hat, ohne manuelle Arbeit.
Mit einem vollständigen Überblick über Kundendetails, Verhalten und Kommunikationshistorie hilft dieser Bereich Ihrem Team, schnelleren, besser informierten und personalisierteren Support zu bieten.
Kundenliste
Die Kundenliste zeigt jeden Kontakt, der in Ihrer Helpdesk MX App gespeichert ist — übersichtlich, strukturiert und einsatzbereit.
Für jeden Kunden können Sie sofort sehen:
- Email — die primäre Kennung für die Support-Kommunikation
- Name — automatisch erkannt oder manuell von Ihrem Team aktualisiert
- Location — aus E-Mail-Headern gesammelt, wenn verfügbar
- Phone — manuell gespeichert für schnelle Kontaktaufnahme
- Last Seen — die letzte Interaktion des Kunden mit Ihrem Support
- Created At — wann der Kontakt erstmals in Ihrem System erschien
Diese Übersicht gibt Ihren Agenten schnelle Einblicke, um den Hintergrund des Kunden vor der Antwort besser zu verstehen.
Kundeninformationen
Durch Auswahl eines Kunden öffnet sich ein detailliertes Profil mit allen wesentlichen Daten an einem Ort — perfekt für maßgeschneiderten Support und internen Wissensaustausch.
Bearbeitbare Felder umfassen:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideal zum Speichern interner Details, früherer Probleme, Präferenzen oder allem, was Ihr Team wissen sollte
Zusätzliche Option:
- Block this customer — wenn aktiviert, kann der Kunde keine neuen Tickets erstellen
Dies gibt Ihnen volle Kontrolle über den Kundenzugang und stellt sicher, dass Ihre Support-Umgebung sauber und verwaltbar bleibt.
Kunden-Ticket-Historie
Jedes Kundenprofil enthält eine vollständige Aufzeichnung aller früheren Gespräche — damit Ihre Agenten sofortigen Kontext haben, um Probleme schneller zu lösen.
Jedes Ticket zeigt:
- Code — eindeutige Ticket-ID (z.B. ZNF-895-94303)
- Subject — Thema der Kundenanfrage
- Status — ob das Ticket Open, Closed, Waiting usw. ist
- Priority — von Ihrem Support-Team konfiguriert, um Dringlichkeit hervorzuheben
- Created — Datum der Ticket-Einreichung
Dadurch können Ihre Agenten leicht wiederkehrende Probleme, wiederholte Fragen oder Trends im Kundenverhalten erkennen.
Wie Kunden erstellt werden
Helpdesk MX erstellt Ihr Kundenverzeichnis automatisch, ohne manuelle Eingabe.
Kunden werden erstellt, wenn:
- Eine neue E-Mail von einer unbekannten Adresse eingeht
- Ein Benutzer eine Nachricht über das Kontaktformular-Widget sendet
Wenn ein Admin ein Ticket an eine neue E-Mail-Adresse sendet, erscheint eine Schaltfläche Create a new customer. Durch Klicken wird ein neues Kundenprofil erstellt und mit dem Ticket verknüpft, sodass Ihre Kundenliste genau und organisiert bleibt.
