Kunder
Kunder-siden er ditt sentraliserte knutepunkt for alle brukere som har samhandlet med butikkens støttekanaler. Hver kundeprofil opprettes automatisk, noe som sikrer at teamet ditt alltid har riktig kontekst uten noe manuelt arbeid.
Med en fullstendig oversikt over kundedetaljer, adferd og kommunikasjonshistorikk, hjelper denne seksjonen teamet ditt med å levere raskere, mer informert og mer personlig støtte.
Kundeliste
Kundelisten viser hver kontakt lagret i Helpdesk MX-appen din — ren, strukturert og klar til bruk.
For hver kunde kan du umiddelbart se:
- Email — den primære identifikatoren brukt for støttekommunikasjon
- Name — automatisk oppdaget eller manuelt oppdatert av teamet ditt
- Location — samlet fra e-postheader når tilgjengelig
- Phone — lagret manuelt for rask kontakt
- Last Seen — kundens siste interaksjon med støtten din
- Created At — når kontakten først dukket opp i systemet ditt
Denne oversikten gir agentene dine raske innsikter for bedre å forstå kundens bakgrunn før de svarer.
Kundeinformasjon
Å velge en kunde åpner en detaljert profil med alle essensielle data på ett sted — perfekt for skreddersydd støtte og intern kunnskapsdeling.
Redigerbare felt inkluderer:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideelt for å lagre interne detaljer, tidligere problemer, preferanser eller noe teamet ditt bør vite
Tilleggsalternativ:
- Block this customer — hvis aktivert, vil kunden ikke kunne opprette nye billetter
Dette gir deg full kontroll over kundetilgang og sikrer at støttemiljøet ditt forblir rent og håndterbart.
Kunde billetthistorikk
Hver kundeprofil inkluderer en fullstendig oversikt over alle tidligere samtaler — gir agentene dine umiddelbar kontekst for å løse problemer raskere.
Hver billett viser:
- Code — unik billett-ID (f.eks. ZNF-895-94303)
- Subject — kundens forespørselstema
- Status — om billetten er Open, Closed, Waiting osv.
- Priority — konfigurert av støtteteamet ditt for å fremheve hastegrad
- Created — dato når billetten ble sendt inn
Takket være dette kan agentene dine enkelt oppdage tilbakevendende problemer, gjentatte spørsmål eller trender i kundeadferd.
Hvordan kunder opprettes
Helpdesk MX bygger kundekatalogen din automatisk, uten noe manuelt arbeid.
Kunder opprettes når:
- En ny e-post ankommer fra en ukjent adresse
- En bruker sender inn en melding via Kontakt oss-widgeten
Når en admin sender en billett til en ny e-post, vises en Opprett en ny kunde-knapp. Ved å klikke på den opprettes en ny kundeprofil og kobles til billetten, slik at kundelisten din forblir nøyaktig og organisert.
