Gå til hovedinnhold

Komme i gang

Denne veiledningen vil hjelpe deg med å installere og sette opp Helpdesk MX-appen for din Shopify-butikk.

Installer Helpdesk MX fra Shopify App Store​

Du kan få Helpdesk MX i bare 4 enkle trinn:

  1. Logg inn på Shopify-butikkens admin
  2. Søk etter Helpdesk MX i Apps-seksjonen, eller gå direkte til Shopify App Store
  3. Klikk på Install-knappen på Helpdesk MX app-siden
  4. Gjennomgå tillatelsene og klikk Install for å bekrefte

Det er alt! Du kan nå finne Helpdesk MX i Apps-seksjonen i Shopify-adminen din.

Konfigurer Helpdesk MX​

Vår Helpdesk MX-app er et enkelt, men kraftig verktøy for å bygge og forbedre kundestøtteopplevelsen din. Selv om mange funksjoner fungerer ut av boksen, vil justering av spesifikke innstillinger maksimere produktivitet og kundetilfredshet.

Koble til støtte-e-posten din​

Å aktivere en e-postbokstjeneste lar kundene dine sende inn og oppdatere billetter direkte via e-post, noe som effektiviserer støtteopplevelsen. Når den er konfigurert, vil Helpdesk MX automatisk sjekke for nye e-poster og opprette billetter fra dem.

For detaljerte instruksjoner om e-postoppsett, se vår Mailboxes-veiledning.

MailboxesMailboxes

Sett opp avdelinger for å organisere teamet ditt for bedre effektivitet​

Opprett tydelige ansvarslinjer ved å registrere støttepersonalet ditt (backend-brukere) under Department-seksjonen. Dette sikrer at riktige medarbeidere håndterer de riktige oppgavene. Dette oppsettet øker effektiviteten og forbedrer responstider.

DepartmentsDepartments

Automatiser rutineoppgaver med arbeidsflytregler​

Automatiser repetitive oppgaver med Workflow rules. Disse reglene hjelper med å effektivisere operasjoner, fra automatisk tildeling av billetter til riktig avdeling til sending av statusoppdateringer til kunder, slik at teamet ditt kan fokusere på mer komplekse oppgaver.

Workflow rulesWorkflow rules

Definer statusene for en tydelig billettprosess​

Organiser livssyklusen til en billett med passende Statuses. Ved å tildele billetter til ulike stadier (f.eks. Ny, Pågår, Lukket), veileder du løsningsprosessen, og holder teamet og kundene informert på hvert trinn.

StatusesStatuses

Prioriter billetter for effektiv håndtering​

Bruk Priorities-funksjonen for å kategorisere billetter basert på hastegrad, slik at teamet ditt kan fokusere på kritiske problemer først. Klar prioritering hjelper med å redusere responstider for høyprioriterte saker, noe som forbedrer kundetilfredsheten.

PrioritiesPriorities

Aktiver kontakt oss-widget​

Aktiver Contact Us Widget for å la kunder raskt nå støtteteamet ditt fra hvilken som helst side i butikken din. Når den er aktivert, vil en liten flytende knapp vises på nettstedet, slik at besøkende kan åpne et kontaktskjema uten å forlate gjeldende side.

WidgetWidget

Hva er neste?​

Nå som du har satt opp Helpdesk MX, utforsk disse veiledningene: