Kom i gang
Denne guide hjælper dig med at installere og opsætte Helpdesk MX-appen til din Shopify-butik.
Installer Helpdesk MX fra Shopify App Store
Du kan få Helpdesk MX på bare 4 simple trin:
- Log ind på din Shopify-butiks admin
- Søg efter Helpdesk MX i Apps-sektionen, eller gå direkte til Shopify App Store
- Klik på Install-knappen på Helpdesk MX app-siden
- Gennemgå tilladelserne og klik på Install for at bekræfte
Det er det! Du kan nu finde Helpdesk MX i Apps-sektionen af din Shopify-admin.
Konfigurer Helpdesk MX
Vores Helpdesk MX-app er et simpelt, men kraftfuldt værktøj til at opbygge og booste dine kunders supportoplevelse. Selvom mange funktioner virker ud af boksen, vil tilpasning af specifikke indstillinger maksimere produktivitet og kundetilfredshed.
Tilslut din support-e-mail
Aktivering af en postkassetjeneste giver dine kunder mulighed for at indsende og opdatere tickets direkte via e-mail, hvilket strømliner supportoplevelsen. Når den er konfigureret, vil Helpdesk MX automatisk tjekke for nye e-mails og oprette tickets fra dem.
For detaljerede instruktioner om e-mailopsætning, se vores Mailboxes-guide.
Opsæt afdelinger for at organisere dit team for bedre effektivitet
Opret klare ansvarslinjer ved at registrere dit supportpersonale (backend-brugere) under Department-sektionen. Sikre at de rigtige medarbejdere håndterer de rigtige opgaver. Denne opsætning øger effektiviteten og forbedrer svartider.
Automatiser rutineopgaver med workflow-regler
Automatiser repetitive opgaver med Workflow-reglerne. Disse regler hjælper med at strømline operationer, fra automatisk at tildele tickets til den korrekte afdeling til at sende statusopdateringer til kunder, hvilket giver dit team mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver.
Definer statusser for en klar ticketing-proces
Organiser livscyklussen for en ticket med passende Statusser. Ved at tildele tickets til forskellige stadier (f.eks. New, In progress, Closed), guider du løsningsprocessen og holder teamet og kunderne informeret ved hvert trin.
Prioriter tickets for effektiv administration
Brug Priorities-funktionen til at kategorisere tickets baseret på hastende karakter, hvilket giver dit team mulighed for at fokusere på kritiske problemer først. Klar prioritering hjælper med at reducere svartider for højprioriterede sager og forbedrer kundetilfredshed.
Aktiver kontakt os-widget
Aktiver Contact Us Widget for at lade kunder hurtigt nå dit supportteam fra enhver side på din butik. Når den er aktiveret, vil en lille flydende knap vises på webstedet, hvilket giver besøgende mulighed for at åbne en kontaktformular uden at forlade den aktuelle side.
Hvad er næste trin?
Nu hvor du har Helpdesk MX sat op, kan du udforske disse guider:
- Håndtering af Tickets - Lær hvordan du arbejder med kundetickets
- Email-postkasser - Detaljeret e-mailopsætningsguide
- Indstillinger - Tilpas afdelinger, prioriteter og brugere
- Automatisering - Spar tid med automatiske svar