Chats
Interager med dine webstedsbesøgende i realtid og lever exceptionel kundeservice gennem en intuitiv, lynhurtig chatgrænseflade. Chatsystemet hjælper dit supportteam med at svare øjeblikkeligt, forstå besøgendes adfærd og administrere flere samtaler på én gang — alt sammen mens svarkvaliteten holdes høj og konsistent.
Med smarte indsigter, strømlinet navigation og kraftfulde produktivitetsværktøjer transformerer Chat i Helpdesk MX simple beskeder til meningsfulde kundeoplevelser.
Admin chatgrænseflade
Dit supportteam håndterer alle kundesamtaler gennem den brugervenlige admin chatgrænseflade — designet til hastighed, klarhed og effektivitet.
Besøgende og teampanel
Besøgslisten giver dit team fuld synlighed af, hvad der sker på dit websted i realtid.
Hver række viser:
- Visitor – kundens navn
- Location – landeindikator for personlig, lokaliseret support
- Online – hvor længe brugeren har været online
- Agent – hvilken supportagent (hvis nogen) der i øjeblikket håndterer denne besøgende
- Viewing – den præcise side brugeren besøger
Disse realtidsindsigter giver agenter en fordel — de kan se, hvad kunden gennemser, forudse spørgsmål og tilbyde meget kontekstuel support.
Grænsefladen grupperer besøgende i fire nyttige kategorier:
- Venter på svar – kunder, der venter på et svar lige nu. Disse kræver øjeblikkelig opmærksomhed for at maksimere tilfredshed og konvertering.
- Betjenes nu – chats hvor en supportagent har svaret og nu venter på kundens svar. Hjælper agenter med at spore igangværende samtaler og vedligeholde momentum i support.
- Active visitors – brugere, der gennemser din butik, som ikke har startet en chat endnu. Agenter kan proaktivt engagere for at øge engagement og guide brugere mod køb.
- Idle visitors – besøgende, der har været på dit websted, men været inaktive i en periode. Overvågning af denne gruppe lader agenter genengagere potentielt tabte leads, reducere bounce rates og booste konverteringsmuligheder.
Med denne struktur kan dit team nemt prioritere, omfordele og holde styr på hver interaktion.
På venstre side af chatgrænsefladen kan agenter hurtigt navigere gennem nøgleelementer:
- Statuskontrol — skift mellem Online, Away eller Offline for at afspejle tilgængelighed.
- History-fanen – gennemse arkiverede chats og tidligere kundeinteraktioner.
- Teampanel – en liveoversigt over dine supportagenter og deres aktuelle status, der forbedrer samarbejde og lastfordeling.
Dette panel hjælper agenter med at holde sig organiserede, reagere hurtigt og arbejde som et koordineret team — selv i spidsbelastningsperioder.
Chatvinduer
Klik på enhver besøgende åbner et dedikeret chatvindue på højre side af skærmen.
Inde i hvert chatvindue finder du:
- Current сhat – den live samtale
- Past сhats – fuld historik for kontekstdrevne svar
- Tickets – sager oprettet af kunden
- AI button – forbedre eller omskriv din besked ved hjælp af AI.
- Quick responses – indsæt øjeblikkeligt foruddefinerede beskeder for at booste svarhastighed
- Attachments – upload screenshots, dokumenter og mere
Et sidepanel inkluderer:
- Besøgendeoplysninger –
- Contact info – væsentlig kundeinformation med ét blik
- Visitor path – brugerens navigationsrejse på tværs af dit websted
- Environment details – browser, enhed, OS og placering
Disse indsigter hjælper dit team med at levere mere præcise, personlige svar — og løse tekniske problemer hurtigere.
Frontend chatwidget
Frontend chatwidgeten giver en glat, moderne chatoplevelse til dine kunder. Den tilpasser sig automatisk til dit teams tilgængelighed og tilbyder realtidsbeskeder, når online, og en elegant kontaktformular, når offline.
Online chatvindue
Når agenter er online, foldes chat-widgetten ud til en fuldt interaktiv grænseflade:
- Header – viser chattens titel og branding.
- Teamets tilstedeværelse – viser supportteamets avatarer med en grøn online-indikator, så kunderne kan se, at der er live hjælp lige nu.
- Velkomstkort – et tydeligt handlingsfelt med en venlig hilsen og en "Start a conversation"-knap til at starte chatten.
- Seneste samtaler – et særskilt afsnit, hvor brugerne hurtigt kan åbne og genoptage tidligere samtaler.
Designet holder kunderne engagerede med tydelige indgange til både nye henvendelser og igangværende support.
Pre-chat formular
Aktiver pre-chat formularen for at indsamle nøglebeskøgsinformation, før samtalen starter.
Dette hjælper dit team med at forstå, hvem de taler med, og tilbyde skræddersyet support fra det allerførste svar.
Offline formulartilstand
Når ingen agenter er tilgængelige, skifter widgeten automatisk til offline-tilstand.
Kunder kan indsende en besked gennem offline-formularen og modtage en bekræftelse bagefter. Systemet opretter en ny sag i administrationen, så supportteamet kan gennemgå og besvare henvendelsen senere.