Hop til hovedindhold

Chats

Interager med dine webstedsbesøgende i realtid og lever exceptionel kundeservice gennem en intuitiv, lynhurtig chatgrænseflade. Chatsystemet hjælper dit supportteam med at svare øjeblikkeligt, forstå besøgendes adfærd og administrere flere samtaler på én gang — alt sammen mens svarkvaliteten holdes høj og konsistent.

Med smarte indsigter, strømlinet navigation og kraftfulde produktivitetsværktøjer transformerer Chat i Helpdesk MX simple beskeder til meningsfulde kundeoplevelser.

Admin chatgrænseflade​

Dit supportteam håndterer alle kundesamtaler gennem den brugervenlige admin chatgrænseflade — designet til hastighed, klarhed og effektivitet.

På venstre side af chatgrænsefladen kan agenter hurtigt navigere gennem nøgleelementer:

SidebarSidebar

  • Statuskontrol — skift mellem Online, Away eller Offline for at afspejle tilgængelighed.

  • Faner til samtaler:

    • Visitors – se hvem der gennemser dit websted lige nu.
    • Open – få adgang til alle aktive samtaler med ét blik.
    • History – gennemse arkiverede chats og tidligere kundeinteraktioner.

  • Teampanel – en liveoversigt over dine supportagenter og deres aktuelle status, der forbedrer samarbejde og lastfordeling.

Dette panel hjælper agenter med at holde sig organiserede, reagere hurtigt og arbejde som et koordineret team — selv i spidsbelastningsperioder.

Besøgsliste​

Besøgslisten giver dit team fuld synlighed af, hvad der sker på dit websted i realtid.

VisitorsVisitors

Hver række viser:

  • Visitor – kundens navn
  • Location – landeindikator for personlig, lokaliseret support
  • Online – hvor længe brugeren har været online
  • Agent – hvilken supportagent (hvis nogen) der i øjeblikket håndterer denne besøgende
  • Viewing – den præcise side brugeren besøger
  • Visits – samlet antal webstedssessioner
  • Chats – tidligere samtaler med brugeren

Disse realtidsindsigter giver agenter en fordel — de kan se, hvad kunden gennemser, forudse spørgsmål og tilbyde meget kontekstuel support.

Grænsefladen grupperer besøgende i fire nyttige kategorier:

  • Incoming chats – kunder, der venter på et svar lige nu. Disse kræver øjeblikkelig opmærksomhed for at maksimere tilfredshed og konvertering.
  • Currently served – chats hvor en supportagent har svaret og nu venter på kundens svar. Hjælper agenter med at spore igangværende samtaler og vedligeholde momentum i support.
  • Active visitors – brugere, der gennemser din butik, som ikke har startet en chat endnu. Agenter kan proaktivt engagere for at øge engagement og guide brugere mod køb.
  • Idle visitors – besøgende, der har været på dit websted, men været inaktive i en periode. Overvågning af denne gruppe lader agenter genengagere potentielt tabte leads, reducere bounce rates og booste konverteringsmuligheder.

Med denne struktur kan dit team nemt prioritere, omfordele og holde styr på hver interaktion.

Chatvinduer​

Klik på enhver besøgende åbner et dedikeret chatvindue på højre side af skærmen.

ChatChat

Inde i hvert chatvindue finder du:

  • Current сhat – den live samtale
  • Past сhats – fuld historik for kontekstdrevne svar
  • AI button – forbedre eller omskriv din besked ved hjælp af AI.
  • Quick responses – indsæt øjeblikkeligt foruddefinerede beskeder for at booste svarhastighed
  • Attachments – upload screenshots, dokumenter og mere

Et sidepanel inkluderer:

  • Contact info – væsentlig kundeinformation med ét blik
  • Visitor path – brugerens navigationsrejse på tværs af dit websted
  • Environment details – browser, enhed, OS og placering

Disse indsigter hjælper dit team med at levere mere præcise, personlige svar — og løse tekniske problemer hurtigere.

Frontend chatwidget​

Frontend chatwidgeten giver en glat, moderne chatoplevelse til dine kunder. Den tilpasser sig automatisk til dit teams tilgængelighed og tilbyder realtidsbeskeder, når online, og en elegant kontaktformular, når offline.

Online chatvindue​

Når agenter er online, udvides chatwidgeten til en fuld samtalegrænseflade:

Online chatChat
  • Header – viser chattitel og branding
  • Message Thread – rent, let læseligt samtalelayout
  • Input Field – smart flerlinjers tekstområde til ubesværet beskedudveksling

Designet sikrer, at kunderne forbliver engagerede og supporterede ved hvert skridt.

Chathistorik​

Chatwidgeten inkluderer også en History-sektion, der giver kunderne mulighed for at se deres tidligere samtaler.

Chat historyChathistorik
  • Kunder kan gennemgå tidligere chats direkte fra widgeten
  • Tidligere beskeder forbliver tilgængelige til reference, selv på tværs af flere besøg
  • Dette hjælper kunder med at fortsætte samtaler uden at gentage sig selv

At give chathistorik forbedrer gennemsigtighed, opbygger tillid og skaber en mere problemfri supportoplevelse.

Pre-chat formular​

Aktiver pre-chat formularen for at indsamle nøglebeskøgsinformation, før samtalen starter.

Pre chatChat

Dette hjælper dit team med at forstå, hvem de taler med, og tilbyde skræddersyet support fra det allerførste svar.

Offline formulartilstand​

Når ingen agenter er tilgængelige, skifter widgeten automatisk til offline-tilstand.

Offline chatChat

Kunder kan indsende en besked gennem offline-formularen og modtage en bekræftelse bagefter.

Systemet opretter en ny chatpost i adminpanelet, hvilket sikrer, at dit team kan følge op senere. Agenter kan svare direkte gennem samme grænseflade eller sende et svar via e-mail — vedligeholde samtalens kontinuitet, selv efter de forlader webstedet.