Přeskočit na hlavní obsah

Chaty

Komunikujte s navstevniky vaseho webu v realnem case a poskytujte vyjimecny zakaznicky servis prostrednictvim intuitivniho, bleskove rychleho chatoveho rozhrani. Chatovy system pomaha vasemu podpurnemu tymu okamzite reagovat, porozumet chovani navstevniku a spravovat vice konverzaci najednou — vse pri zachovani vysoke a konzistentni kvality odpovedi.

Diky chytrym analytickym informacim, zjednodusene navigaci a vykonnym nastrojum produktivity Chat v Helpdesk MX promenuje jednoduche zpravy na smysluplne zakaznicke zazitky.

Administratorske chatove rozhrani​

Vas podpurny tym zpracovava vsechny konverzace se zakazniky prostrednictvim snadno pouzitelneho administratorskeho chatoveho rozhrani — navrzeneno pro rychlost, prehlednost a efektivitu.

Návštěvníci a panel týmu​

Seznam navstevniku poskytuje vasemu tymu plnou viditelnost toho, co se deje na vasem webu v realnem case.

NavstevniciNavstevnici

Kazdy radek zobrazuje:

  • Visitor – jmeno zakaznika
  • Location – indikator zeme pro personalizovanou, lokalizovanou podporu
  • Online – jak dlouho je uzivatel online
  • Agent – ktery podpurny agent (pokud existuje) aktualne obsluhuje tohoto navstevnika
  • Viewing – presna stranka, kterou uzivatel navstevuje

Tyto informace v realnem case davaji agentum naskok — mohou videt, co zakaznik prohlizi, predvidat otazky a nabizet vysoce kontextovou podporu.

Rozhrani seskupuje navstevniky do ctyr uzitecnych kategorii:

  • Čeká na odpověď – zakaznici cekajici na odpoved prave ted. Vyzaduji okamzitou pozornost pro maximalni spokojenost a konverzi.
  • Nyní obsluhováno – chaty, kde podpurny agent odpovedel a nyni ceka na odpoved zakaznika. Pomaha agentum sledovat probihajici konverzace a udrzet momentum v podpore.
  • Active visitors – uzivatele prochazejici vas obchod, kteri jeste nezahajili chat. Agenti mohou proaktivne zapojit pro zvyseni engagement a vedeni uzivatelu k nakupu.
  • Idle visitors – navstevnici, kteri byli na vasem webu, ale jsou neaktivni po urcitou dobu. Sledovani teto skupiny umoznuje agentum znovu zapojit potencialne ztracene zajemce, snizovat miru opusteni a zvysovat prilezitosti ke konverzi.

Diky teto strukture muze vas tym snadno prioritizovat, prerazovat a drzet krok s kazdou interakci.

Na leve strane chatoveho rozhrani mohou agenti rychle prochazet klicove prvky:

  • Ovladani stavu — prepinani mezi Online, Away nebo Offline pro zobrazeni dostupnosti.
  • Karta History – prochazeni archivovanych chatu a predchozich interakci se zakazniky.
  • Tymovy panel – zivy prehled vasich podpurnych agentu a jejich aktualniho stavu, zlepsujici spolupraci a distribuci zateze.

Tento panel pomaha agentum zustat organizovani, rychle reagovat a pracovat jako koordinovany tym — i behem hodin se spickovym provozem.

Chatova okna​

Kliknuti na jakehokoli navstevnika otevre vyhrazene chatove okno na prave strane obrazovky.

ChatChat

V kazdem chatovem okne najdete:

  • Current chat – ziva konverzace
  • Past chats – plna historie pro kontextove rizene odpovedi
  • Tickets – tikety vytvořené zákazníkem
  • AI button – vylepsete nebo prepiste svou zpravu pomoci AI.
  • Quick responses – okamzite vlozeni preddefinovanych zprav pro zvyseni rychlosti odpovedi
  • Attachments – nahravani screenshotu, dokumentu a dalsich

Bocni panel zahrnuje:

  • Informace o návštěvníkovi –
  • Contact info – zakladni informace o zakaznikovi na prvni pohled
  • Visitor path – cesta navigace uzivatele po vasem webu
  • Environment details – prohlizec, zarizeni, OS a umisteni

Tyto informace pomahaji vasemu tymu poskytovat presnejsi, personalizovane odpovedi — a rychleji resit technicke problemy.

Frontend chatovy widget​

Frontend chatovy widget poskytuje plynuly, moderni chatovy zazitek pro vase zakazniky. Automaticky se prizpusobuje dostupnosti vaseho tymu, nabizejici zasilani zprav v realnem case, kdyz jsou agenti online, a elegantni kontaktni formular, kdyz jsou offline.

Online chatove okno​

Když jsou agenti online, widget chatu se rozbalí do plně interaktivního rozhraní:

Online chatChat
  • Header – zobrazuje název chatu a branding.
  • Přítomnost týmu – ukazuje avatary týmu podpory se zeleným indikátorem dostupnosti a dává zákazníkům najevo, že je k dispozici živá pomoc.
  • Uvítací karta – výrazná výzva k akci s přátelským pozdravem a tlačítkem „Start a conversation" pro zahájení chatu.
  • Nedávné konverzace – samostatná sekce, kde uživatelé rychle otevřou a naváží na předchozí konverzace.

Díky jasným vstupním bodům pro nové dotazy i probíhající podporu zůstávají zákazníci v kontaktu.

Formular pred chatem​

Povolte formular pred chatem pro shromazdovani klicovych informaci o navstevnikovi pred zahajenim konverzace.

Formular pred chatemChat

To pomaha vasemu tymu porozumet, s kym mluvi, a nabidnout personalizovanou podporu od prvni odpovedi.

Rezim offline formulare​

Kdyz nejsou k dispozici zadni agenti, widget se automaticky prepne do offline rezimu.

Offline chatChat

Zakaznici mohou odeslat zpravu prostrednictvim offline formulare a obdrzi potvrzeni. Systém vytvoří v administraci nový tiket, takže tým podpory může požadavek později prohlédnout a odpovědět na něj.