Přeskočit na hlavní obsah

Předvolby

Předvolby​

Spravujte svůj e-mailový podpis, oznámení a předvolby chatu.

E-mailový podpis​

Nastavte podpis, který se automaticky přidá k vašim odpovědím.

E-mailový podpisE-mailový podpis
  • Signature – určete e-mailový podpis, který se zobrazí ve zprávách odesílaných zákazníkům.

Nastavení oznámení​

Určete, jak dostáváte oznámení o událostech helpdesku. Zvonek oznámení v aplikaci je vždy zapnutý pro všechny události.

Nastavení oznámeníNastavení oznámení

U každé události můžete zapnout nebo vypnout tyto typy oznámení:

  • Email – dostat oznámení e-mailem.
  • Push – dostat push oznámení prohlížeče.
  • Sound – přehrát zvuk oznámení.

Dostupné události:

  • New Ticket – oznámení, když je vytvořen nový tiket.
  • New Message (My Ticket) – oznámení, když je do tiketu přiřazeného vám přidána nová zpráva.
  • Ticket Assigned to Me – oznámení, když je vám přiřazen tiket.
  • New Chat – oznámení, když zákazník zahájí nový chat.
  • New Message (My Chat) – oznámení, když ve vašem aktivním chatu přijde nová zpráva.

Další možnosti oznámení:

  • Notification Sound – vyberte zvuk, který se přehraje při oznámení (například Bright).
  • Volume – nastavte hlasitost zvuků oznámení.
  • Desktop Notifications – zapněte oznámení prohlížeče, abyste dostávali upozornění i tehdy, když karta helpdesku není aktivní.

Live chat​

Nastavte, jak se vaše údaje zobrazují zákazníkům v chatu.

Live chatLive chat
  • Display Name – jméno, které zákazníci vidí, když s nimi komunikujete v live chatu.