Statusy
Definiuj i zarządzaj statusami zgłoszeń, aby usprawnić przepływ pracy, poprawić widoczność i zapewnić, że każde zgłoszenie jest prawidłowo kategoryzowane przez cały jego cykl życia.
Po instalacji Helpdesk MX automatycznie tworzy domyślne statusy:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Ustawienia statusów
Name: określ nazwę statusu zgłoszenia. Jasne nazwy pomagają agentom i klientom natychmiast zrozumieć bieżący stan każdego zgłoszenia.
Code: ustaw unikalny identyfikator dla tego statusu. Kod jest używany wewnętrznie przez system.
Badge Style: wybierz wizualny styl odznaki dla tego statusu. Używanie wyraźnych kolorów i stylów ułatwia szybkie rozpoznawanie stanów zgłoszeń na listach i pulpitach.
Sort Order: zdefiniuj kolejność wyświetlania tego statusu w listach rozwijanych i listach. Niższe liczby pojawiają się jako pierwsze, pozwalając priorytetyzować często używane statusy i poprawiać efektywność przepływu pracy.