Priorytety
Zarządzaj priorytetami zgłoszeń, aby pomóc zespołowi wsparcia szybko identyfikować i odpowiadać na najpilniejsze żądania. Prawidłowo skonfigurowane priorytety poprawiają efektywność przepływu pracy i zadowolenie klientów.
Po instalacji Helpdesk MX automatycznie tworzy domyślne priorytety:
- Low
- Medium
- High
Ustawienia priorytetów
Name: zdefiniuj nazwę poziomu priorytetu. Jasne nazewnictwo zapewnia, że agenci mogą natychmiast zrozumieć pilność każdego zgłoszenia.
Badge Style: wybierz wizualny styl odznaki dla tego priorytetu. Używanie wyraźnych kolorów lub ikon pomaga agentom szybko rozpoznać poziom priorytetu na listach i pulpitach.
Sort Order: ustaw kolejność wyświetlania tego priorytetu w listach rozwijanych i listach. Niższe liczby pojawiają się jako pierwsze, pozwalając priorytetyzować często używane poziomy i usprawniać obsługę zgłoszeń.