Pola niestandardowe
Strona Pola niestandardowe umożliwia dostosowanie Help Desk do unikalnych procesów biznesowych. Rozszerzając zgłoszenia i profile klientów o dodatkowe pola, zapewniasz, że Twój zespół zbiera dokładnie te informacje, które są potrzebne do szybkiego, dokładnego i spersonalizowanego wsparcia. Niezależnie od tego, czy śledzisz wewnętrzne przepływy pracy, preferencje klientów czy dane branżowe — pola niestandardowe dają Ci elastyczność do zbudowania idealnego doświadczenia wsparcia.
Możesz utworzyć dwa typy pól niestandardowych:
- Ticket fields – wyświetlane w sekcji Ticket fields. Te pola pomagają agentom rejestrować ważne szczegóły podczas tworzenia lub aktualizowania zgłoszeń. Używaj ich do usprawnienia przepływów pracy, wymuszenia wymaganych danych lub zapewnienia struktury dla złożonych procesów wsparcia.
- Customer fields – wyświetlane w sekcji Customer fields. Te pola przechowują dodatkowe atrybuty klientów, pomagając Twojemu zespołowi dostarczać bardziej świadomą, spersonalizowaną komunikację.
Ustawienia pola niestandardowego
Każde pole można skonfigurować zgodnie z wymaganiami dotyczącymi danych i przepływu pracy użytkownika:
Code: unikalny identyfikator techniczny. Musi zaczynać się literą i zawierać tylko litery, cyfry lub podkreślenia.
Field type: definiuje sposób wyświetlania pola i typ obsługiwanego wprowadzania. Dostępne typy:
- Text – proste jednoliniowe wprowadzanie dla krótkich szczegółów.
- Textarea – wieloliniowe wprowadzanie dla rozszerzonych notatek lub opisów.
- Number – dla ilości, ID lub wartości liczbowych.
- Date – standaryzowany format daty z kalendarzem.
- Select – rozwijana lista predefiniowanych opcji, idealna do kategoryzacji.
- Checkbox – przełącznik tak/nie dla szybkich decyzji.
- Hidden – wewnętrzne pole używane do procesów w tle lub automatycznych wartości.
- Label – tekst tylko do odczytu dla wyróżnienia ważnych informacji.
Name: przyjazna dla użytkownika etykieta wyświetlana agentom lub klientom.
Required Field: wymuś kompletność danych, czyniąc pole obowiązkowym przed przesłaniem lub aktualizacją zgłoszenia przez agentów.