自定义字段
自定义字段页面使您能够根据独特的业务流程定制您的服务台。通过使用附加字段扩展工单和客户档案，您可以确保您的团队收集快速、准确和个性化支持所需的确切信息。无论您是跟踪内部工作流程、客户偏好还是行业特定数据——自定义字段都为您提供了构建完美支持体验的灵活性。
您可以创建两种类型的自定义字段：
- Ticket fields — 显示在 Ticket fields 部分。这些字段帮助客服在创建或更新工单时捕获重要详细信息。使用它们来简化工作流程、强制执行所需数据或为复杂的支持流程提供结构。
- Customer fields — 显示在 Customer fields 部分。这些字段存储额外的客户属性，帮助您的团队提供更明智、个性化的沟通。
自定义字段设置
每个字段都可以配置以适应您的数据要求和用户工作流程：
Code：唯一的技术标识符。必须以字母开头，只包含字母、数字或下划线。
Field type：定义字段的显示方式以及支持的输入类型。可用类型：
- Text — 简单的单行输入，用于简短的详细信息。
- Textarea — 多行输入，用于扩展的注释或描述。
- Number — 用于数量、ID 或数值。
- Date — 带有日历选择器的标准化日期格式。
- Select — 预定义选项的下拉列表，非常适合分类。
- Checkbox — 用于快速决策的是/否切换。
- Hidden — 用于后台流程或自动值的内部字段。
- Label — 只读文本，用于突出显示重要信息。
Name：显示给客服或客户的用户友好标签。
Required Field：通过在客服提交或更新工单之前强制字段为必填来确保数据完整性。