사용자 정의 필드
사용자 정의 필드 페이지를 사용하면 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 Help Desk를 맞춤화할 수 있습니다. 티켓과 고객 프로필에 추가 필드를 확장함으로써 팀이 빠르고 정확하며 개인화된 지원에 필요한 정확한 정보를 수집하도록 보장합니다. 내부 워크플로, 고객 선호도 또는 산업별 데이터를 추적하는 경우에도 사용자 정의 필드는 완벽한 지원 경험을 구축할 수 있는 유연성을 제공합니다.
두 가지 유형의 사용자 정의 필드를 생성할 수 있습니다:
- 티켓 필드 – 티켓 필드 섹션에 표시됩니다. 이러한 필드는 상담원이 티켓을 생성하거나 업데이트할 때 중요한 세부 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다. 워크플로를 간소화하고, 필수 데이터를 적용하거나, 복잡한 지원 프로세스에 구조를 제공하는 데 사용하세요.
- 고객 필드 – 고객 필드 섹션에 표시됩니다. 이러한 필드는 추가 고객 속성을 저장하여 팀이 더 많은 정보를 바탕으로 개인화된 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 합니다.
사용자 정의 필드 설정
각 필드는 데이터 요구 사항과 사용자 워크플로에 맞게 구성할 수 있습니다:
코드: 고유한 기술 식별자입니다. 문자로 시작해야 하며 문자, 숫자 또는 밑줄만 포함해야 합니다.
필드 유형: 필드가 표시되는 방식과 지원하는 입력 유형을 정의합니다. 사용 가능한 유형:
- 텍스트 – 짧은 세부 정보를 위한 간단한 한 줄 입력.
- 텍스트 영역 – 확장된 메모 또는 설명을 위한 여러 줄 입력.
- 숫자 – 수량, ID 또는 숫자 값용.
- 날짜 – 달력 선택기가 있는 표준화된 날짜 형식.
- 선택 – 미리 정의된 옵션의 드롭다운 목록, 분류에 완벽합니다.
- 체크박스 – 빠른 결정을 위한 예/아니오 토글.
- 숨김 – 백그라운드 프로세스 또는 자동화된 값에 사용되는 내부 필드.
- 레이블 – 중요한 정보를 강조 표시하기 위한 읽기 전용 텍스트.
이름: 상담원 또는 고객에게 표시되는 사용자 친화적인 레이블입니다.
필수 필드: 상담원이 티켓을 제출하거나 업데이트하기 전에 필드를 필수로 만들어 데이터 완전성을 적용합니다.