빠른 응답
빠른 응답 페이지는 지원 팀이 더 빠르고 일관되며 전문적인 커뮤니케이션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 동일한 메시지를 반복해서 입력하는 대신 상담원은 세련되고 사전 승인된 답장을 즉시 삽입할 수 있어 응답 시간을 개선하고 작업 부하를 줄이며 모든 고객이 명확하고 유용한 메시지를 받도록 보장합니다.
빠른 응답은 일반적인 질문, 온보딩 지침, 문제 해결 단계 및 후속 메시지에 특히 유용합니다. 팀 전체에서 톤을 일관되게 유지하고 새 상담원이 즉시 사용 가능한 템플릿으로 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다.
빠른 응답 설정
새 빠른 응답을 생성할 때 다음을 구성할 수 있습니다:
이름: 목록에서 이 빠른 응답을 식별하고 대화 중에 선택할 때 사용되는 표시 이름입니다.
템플릿: 응답의 텍스트 내용입니다. 템플릿은 메시지를 자동으로 개인화하기 위한 동적 변수를 지원합니다:
{{customer_name}}– 고객 이름 삽입{{ticket_code}}– 티켓 코드 삽입{{user_name}}– 상담원 이름 삽입{{ticket_subject}}– 티켓 제목 삽입
이러한 변수는 팀이 커뮤니케이션을 효율적이고 확장 가능하게 유지하면서 개인화된 답장을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 활성: 빠른 응답을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성 템플릿만 티켓 답장 중에 상담원이 사용할 수 있습니다.