부서
개별 지원 부서의 구성을 관리하여 티켓 할당, 알림 및 가시성을 간소화하세요. 부서를 적절히 설정하면 고객 문의가 적절한 팀에 신속하게 도달하여 응답 시간과 전반적인 만족도가 향상됩니다.
Name: 부서 이름을 정의합니다. 명확한 명명은 상담원과 고객 모두가 문의에 적합한 팀을 식별하는 데 도움이 됩니다.
Sender Name: 이 부서에서 보낸 이메일의 기본 발신자 이름을 설정합니다. 인식 가능한 발신자를 사용하면 커뮤니케이션의 신뢰와 명확성이 향상됩니다.
Signature: 텍스트 및 동적 자리 표시자를 사용하여 이 부서의 기본 이메일 서명을 생성합니다. 일관된 서명은 전문성을 유지하고 브랜드를 강화합니다.
동적 변수 {{ user.firstname }} {{ user.lastname }}를 사용하여 발신 이메일에 상담원 이름을 자동으로 포함할 수 있습니다
Assigned Users: 이 부서에 속하는 사용자를 선택합니다. 활성 사용자만 선택할 수 있습니다. 사용자를 적절히 할당하면 티켓이 올바른 상담원에게 라우팅됩니다.
Show in Contact Us Tab: 이 옵션을 활성화하면 스토어프론트 연락처 양식에서 부서를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 문의를 가장 관련성 높은 팀으로 지정할 수 있습니다.
Enable Notifications: 이 부서의 새 티켓에 대한 알림을 토글합니다. 팀에 새 티켓을 알리면 적시 응답이 보장됩니다.
Enable Member Notifications: 이 부서에 할당된 모든 멤버에게 새 티켓에 대한 알림을 보냅니다. 이 기능은 상담원이 수신 요청에 대해 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다.
Sort Order: 목록 및 양식에서 부서의 표시 순서를 정의합니다. 낮은 숫자가 먼저 나타나므로 고객 대면 양식에서 중요한 부서의 우선순위를 지정할 수 있습니다.