Departements
Gerez la configuration des departements de support individuels pour rationaliser l'attribution des tickets, les notifications et la visibilite. Une configuration appropriee des departements garantit que les demandes des clients atteignent rapidement la bonne equipe, ameliorant les temps de reponse et la satisfaction globale.
Name : definissez le nom du departement. Une denomination claire aide a la fois les agents et les clients a identifier l'equipe appropriee pour leurs demandes.
Sender Name : definissez le nom d'expediteur par defaut pour les emails envoyes depuis ce departement. Utiliser un nom d'expediteur reconnaissable ameliore la confiance et la clarte dans les communications.
Signature : creez une signature email par defaut pour ce departement en utilisant du texte et des espaces reserves dynamiques. Une signature coherente maintient le professionnalisme et renforce votre marque.
Vous pouvez utiliser des variables dynamiques {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} pour inclure automatiquement le nom de l'agent dans les emails sortants
Assigned Users : selectionnez quels utilisateurs appartiennent a ce departement. Seuls les utilisateurs actifs sont disponibles pour la selection. L'attribution appropriee des utilisateurs garantit que les tickets sont achemines vers les bons agents.
Show in Contact Us Tab : activez cette option pour rendre le departement disponible dans le formulaire de contact de la vitrine. Cela permet aux clients de diriger leurs demandes vers l'equipe la plus pertinente.
Enable Notifications : activez les notifications pour les nouveaux tickets dans ce departement. Tenir l'equipe informee des nouveaux tickets garantit des reponses rapides.
Enable Member Notifications : envoyez des notifications sur les nouveaux tickets a tous les membres assignes a ce departement. Cette fonctionnalite aide les agents a rester a jour sur les demandes entrantes.
Sort Order : definissez l'ordre d'affichage du departement dans les listes et formulaires. Les numeros plus bas apparaissent en premier, vous permettant de prioriser les departements importants dans les formulaires orientes client.