Parametres generaux
Configurez les parametres operationnels par defaut qui definissent comment les nouveaux tickets sont crees, priorises et organises. Ces options aident a maintenir un flux de travail coherent et a ameliorer l'efficacite globale de votre equipe de support.
Parametres par defaut des nouveaux tickets
Ces parametres definissent comment les nouveaux tickets sont crees par defaut. Ils aident a standardiser les demandes entrantes, a reduire les ajustements manuels et a garantir que chaque ticket entre dans votre flux de travail avec la bonne priorite et le bon statut.
Default priority : selectionnez la priorite automatiquement attribuee aux tickets nouvellement crees. Generalement, les tickets sont marques comme
Bas, garantissant que votre equipe peut ajuster la priorite en fonction de l'urgence du probleme tout en maintenant l'organisation initiale.Default status : definissez le statut par defaut pour tous les tickets entrants. Generalement, ceci est defini sur
Ouvert, permettant a vos agents de commencer immediatement a traiter les nouvelles demandes.Archive folder statuses : choisissez quels statuts deplacent automatiquement les tickets vers le dossier Archive (par exemple,
En attente du clientouFerme). Lorsque le statut d'un ticket change vers une autre valeur, il retournera automatiquement dans la Boite de reception. Cela aide a garder votre file de tickets concentree sur les conversations actives et previent l'encombrement.
Parametres de langue
Les parametres de langue vous permettent de controler quelles langues sont disponibles pour le contenu oriente client. Cela garantit que les visiteurs interagissent avec votre experience de support dans une langue qu'ils comprennent.
Enabled languages : selectionnez les langues qui seront disponibles pour les clients lors de l'utilisation du chat et des formulaires de contact. Seules les langues selectionnees seront affichees sur la vitrine.
Default language : definit la langue principale utilisee lorsqu'aucune langue specifique n'est detectee ou demandee par le client. Cette langue sera appliquee automatiquement a toutes les interactions orientees client.
Une configuration linguistique appropriee aide a creer une experience de support plus accessible et localisee et ameliore la qualite de communication entre les regions.
Colonnes par défaut de la grille
Configurez les colonnes affichées par défaut dans les grilles de tickets de l’interface. Ces réglages définissent la disposition initiale pour tous les utilisateurs. Si un membre de l’équipe réinitialise sa configuration personnelle de colonnes, le système applique automatiquement ces colonnes par défaut.
- Main tickets grid — définit les colonnes affichées sur la page principale de la liste des tickets.
- Other tickets grid — contrôle les colonnes affichées dans l’onglet Other tickets, où apparaissent les tickets liés.
- Customer tickets grid — précise les colonnes visibles dans la fiche client lors de la consultation de ses tickets.
Définir des colonnes par défaut garde l’interface cohérente pour votre équipe et garantit que les informations importantes restent toujours visibles.
Champs du formulaire de ticket
Choisissez les champs qui apparaissent dans la barre latérale du ticket lors de sa consultation ou de sa modification.
Vous pouvez :
- sélectionner les champs à afficher dans le formulaire de ticket
- réorganiser les champs par glisser-déposer selon votre flux de travail
Méthode d’accès au helpdesk
Votre helpdesk est accessible de deux manières différentes, selon la façon dont votre équipe préfère travailler.
Par défaut, le helpdesk est intégré directement dans le panneau d’administration Shopify. Les membres de l’équipe l’ouvrent via Apps → Helpdesk dans leur boutique Shopify.
Vous pouvez également basculer vers une interface de helpdesk autonome, où les agents se connectent directement avec leur email et leur mot de passe sur app.helpdeskmx.com.
Cette option est utile si votre équipe souhaite un espace de travail dédié en dehors du panneau d’administration Shopify.