Configuracoes gerais
Configure os parametros operacionais padrao que definem como novos tickets sao criados, priorizados e organizados. Estas opcoes ajudam a manter um fluxo de trabalho consistente e melhoram a eficiencia geral da sua equipa de suporte.
Padroes para novos tickets
Estas configuracoes definem como novos tickets sao criados por padrao. Ajudam a padronizar pedidos recebidos, reduzir ajustes manuais e garantir que cada ticket entra no seu fluxo de trabalho com a prioridade e estado corretos.
Default priority: selecione a prioridade atribuida automaticamente a tickets recem-criados. Normalmente, os tickets sao marcados como
Low, garantindo que a sua equipa pode ajustar a prioridade com base na urgencia do problema mantendo a organizacao inicial.Default status: defina o estado padrao para todos os tickets recebidos. Normalmente, isto e definido como
Open, permitindo que os seus agentes comecem imediatamente a processar novos pedidos.Archive folder statuses: escolha quais estados movem automaticamente tickets para a pasta Archive (por exemplo,
Waiting for customerouClosed). Quando o estado de um ticket muda para qualquer outro valor, voltara automaticamente para a Inbox. Isto ajuda a manter a sua fila de tickets focada em conversas ativas e evita desordem.
Configuracoes de idioma
As configuracoes de idioma permitem-lhe controlar quais idiomas estao disponiveis para conteudo voltado para o cliente. Isto garante que os visitantes interagem com a sua experiencia de suporte num idioma que compreendem.
Enabled languages: selecione os idiomas que estarao disponiveis para os clientes ao usar chat e formularios de contacto. Apenas os idiomas selecionados serao mostrados na loja.
Default language: define o idioma principal usado quando nenhum idioma especifico e detetado ou solicitado pelo cliente. Este idioma sera aplicado automaticamente a todas as interacoes voltadas para o cliente.
A configuracao adequada de idiomas ajuda a criar uma experiencia de suporte mais acessivel e localizada e melhora a qualidade da comunicacao entre regioes.
Colunas predefinidas da grelha
Configure as colunas apresentadas por predefinição nas grelhas de tickets da interface. Estas definições determinam o esquema inicial para todos os utilizadores. Se um membro da equipa repuser a sua configuração pessoal de colunas, o sistema aplica automaticamente estas colunas predefinidas.
- Main tickets grid — define que colunas aparecem na página principal da lista de tickets.
- Other tickets grid — controla as colunas apresentadas no separador Other tickets, onde surgem os tickets relacionados.
- Customer tickets grid — especifica que colunas ficam visíveis no perfil do cliente ao consultar os seus tickets.
Definir colunas predefinidas mantém a interface coerente para a equipa e garante que as informações importantes estão sempre visíveis.
Campos do formulário de ticket
Configure que campos aparecem na barra lateral do ticket ao visualizá-lo ou editá-lo.
Pode:
- selecionar que campos devem aparecer no formulário de ticket
- arrastar e reordenar os campos de acordo com o seu fluxo de trabalho
Método de acesso ao helpdesk
O seu helpdesk pode ser acedido de duas formas diferentes, consoante a preferência da sua equipa.
Por predefinição, o helpdesk está integrado diretamente no painel de administração da Shopify. Os membros da equipa abrem-no em Apps → Helpdesk na sua loja Shopify.
Em alternativa, pode mudar para uma interface de helpdesk autónoma, onde os agentes iniciam sessão diretamente com email e palavra-passe em app.helpdeskmx.com.
Esta opção é útil se a sua equipa preferir um espaço de trabalho dedicado fora do painel de administração da Shopify.