一般設定
新しいチケットの作成、優先順位付け、整理方法を定義するデフォルトの運用パラメータを設定します。これらのオプションは、 一貫したワークフローを維持し、サポートチームの全体的な効率を向上させるのに役立ちます。
新しいチケットのデフォルト
これらの設定は、新しいチケットがデフォルトでどのように作成されるかを定義します。受信リクエストを標準化し、手動調整を減らし、 すべてのチケットが正しい優先度とステータスでワークフローに入るようにします。
Default priority: 新しく作成されたチケットに自動的に割り当てられる優先度を選択します。通常、チケットは
Lowとしてマークされ、 チームが初期の組織を維持しながら問題の緊急度に基づいて優先度を調整できるようにします。Default status: すべての受信チケットのデフォルトステータスを定義します。通常、これは
Openに設定され、エージェントが 新しいリクエストの処理をすぐに開始できるようにします。Archive folder statuses: チケットを自動的にArchiveフォルダに移動するステータスを選択します（例：
Waiting for customerまたはClosed）。 チケットのステータスが他の値に変更されると、自動的にInboxに戻ります。これにより、チケットキューを アクティブな会話に集中させ、混乱を防ぐことができます。
言語設定
言語設定では、顧客向けコンテンツで利用可能な言語を制御できます。 これにより、訪問者は理解できる言語でサポート体験を利用できます。
Enabled languages: チャットおよび連絡フォームを使用する際に顧客が利用可能な言語を選択します。 選択した言語のみがストアフロントに表示されます。
Default language: 顧客によって特定の言語が検出または要求されない場合に使用される主要言語を定義します。 この言語は、すべての顧客向けインタラクションに自動的に適用されます。
適切な言語設定は、よりアクセスしやすくローカライズされたサポート体験を作成し、地域全体でのコミュニケーション品質を向上させます。
グリッドの既定列
ヘルプデスク画面のチケット一覧に既定で表示される列を設定します。この設定はすべてのユーザーの初期レイアウトを決めます。担当者が個人の列設定をリセットすると、システムはこの既定の列を自動的に適用します。
- Main tickets grid — チケット一覧のメインページに表示する列を指定します。
- Other tickets grid — 関連チケットが表示される Other tickets タブの列を制御します。
- Customer tickets grid — 顧客プロフィールでチケットを見るときに表示する列を指定します。
既定列を設定しておくと、チーム内で画面の見え方がそろい、重要な情報が常に表示されます。
チケットフォームの項目
チケットの閲覧・編集時にサイドバーへ表示する項目を設定します。
次のことができます:
- チケットフォームに表示する項目を選択する
- 項目をドラッグして並べ替え、業務の流れに合わせる
ヘルプデスクへのアクセス方法
チームの働き方に応じて、ヘルプデスクには 2 通りの方法でアクセスできます。
既定では、ヘルプデスクは Shopify 管理画面に直接埋め込まれています。メンバーは Shopify ストアの Apps → Helpdesk から開きます。
あるいは、担当者がメールアドレスとパスワードで app.helpdeskmx.com に直接ログインするスタンドアロンのヘルプデスク画面に切り替えることもできます。
Shopify 管理画面の外に専用のワークスペースを持ちたい場合に便利です。