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常规设置

设置定义如何创建、优先处理和组织新工单的默认操作参数。这些选项有助于保持一致的工作流程并提高支持团队的整体效率。

新工单默认设置​

这些设置定义默认情况下如何创建新工单。它们有助于标准化传入的请求、减少手动调整，并确保每个工单以正确的优先级和状态进入您的工作流程。

常规设置常规设置

  • Default priority：选择自动分配给新创建工单的优先级。通常，工单标记为 Low，确保您的团队可以根据问题的紧急程度调整优先级，同时保持初始组织。

  • Default status：定义所有传入工单的默认状态。通常，这设置为 Open，允许您的客服立即开始处理新请求。

  • Archive folder statuses：选择哪些状态自动将工单移至 Archive 文件夹（例如，Waiting for customer 或 Closed）。 当工单的状态更改为任何其他值时，它将自动返回到 Inbox。这有助于使您的工单队列专注于活动对话并防止混乱。

语言设置​

语言设置允许您控制哪些语言可用于面向客户的内容。 这确保访客以他们理解的语言与您的支持体验进行互动。

语言设置语言设置

  • Enabled languages：选择客户在使用聊天和联系表单时可用的语言。 只有选定的语言才会显示在店面上。

  • Default language：定义当未检测到或客户未请求特定语言时使用的主要语言。 此语言将自动应用于所有面向客户的互动。

正确的语言配置有助于创建更易于访问、本地化的支持体验，并提高跨区域的沟通质量。

默认网格列​

设置帮助台界面工单列表中默认显示的列。这些设置定义了所有用户的初始布局。如果团队成员重置了自己的列配置，系统会自动应用这些默认列。

默认网格列默认网格列
  • Main tickets grid — 定义工单主列表页显示哪些列。
  • Other tickets grid — 控制显示相关工单的 Other tickets 标签页中的列。
  • Customer tickets grid — 指定在客户资料中查看其工单时显示哪些列。

设置默认列有助于团队界面保持一致，并确保重要信息始终可见。

工单表单字段​

设置查看或编辑工单时侧栏中显示哪些字段。

工单表单字段工单表单字段

您可以：

  • 选择工单表单中要显示的字段
  • 拖动并重新排序字段以匹配您的工作流程

帮助台访问方式​

根据团队的工作习惯，可以通过两种方式访问帮助台。

帮助台访问方式帮助台访问方式

默认情况下，帮助台直接嵌入 Shopify 管理面板。团队成员可在 Shopify 商店中通过 Apps → Helpdesk 打开。

您也可以切换到独立的帮助台界面，客服人员使用邮箱和密码直接在 app.helpdeskmx.com 登录。

如果团队希望在 Shopify 管理面板之外拥有专用工作区，这个选项会很有用。