Skip to main content

Yleiset asetukset

Määritä oletustoimintaparametrit, jotka määrittävät miten uudet tiketit luodaan, priorisoidaan ja järjestetään. Nämä vaihtoehdot auttavat ylläpitämään johdonmukaista työnkulkua ja parantamaan tukitiimisi yleistä tehokkuutta.

Uusien tikettien oletusasetukset​

Nämä asetukset määrittävät miten uudet tiketit luodaan oletuksena. Ne auttavat standardoimaan saapuvat pyynnöt, vähentämään manuaalisia säätöjä ja varmistamaan, että jokainen tiketti saapuu työnkulkuusi oikealla prioriteetilla ja tilalla.

Yleiset asetuksetYleiset asetukset

  • Default priority: valitse prioriteetti, joka osoitetaan automaattisesti äskettäin luoduille tiketeille. Yleensä tiketit merkitään Low:ksi, varmistaen että tiimisi voi säätää prioriteettia ongelman kiireellisyyden perusteella säilyttäen samalla alkuperäisen järjestyksen.

  • Default status: määritä oletustila kaikille saapuville tiketeille. Yleensä tämä asetetaan Open:ksi, antaen agenttisi aloittaa välittömästi uusien pyyntöjen käsittelyn.

  • Archive folder statuses: valitse mitkä tilat siirtävät tiketit automaattisesti Archive-kansioon (esimerkiksi Waiting for customer tai Closed). Kun tiketin tila muuttuu johonkin muuhun arvoon, se palaa automaattisesti Inbox:iin. Tämä auttaa pitämään tikettijonosi keskittyneenä aktiivisiin keskusteluihin ja ehkäisee sotkua.

Kieliasetukset​

Kieliasetukset antavat sinun hallita mitä kieliä on saatavilla asiakkaille suunnatussa sisällössä. Tämä varmistaa, että kävijät ovat vuorovaikutuksessa tukikokemuksesi kanssa kielellä, jota he ymmärtävät.

KieliasetuksetKieliasetukset

  • Enabled languages: valitse kielet, jotka ovat asiakkaiden saatavilla käytettäessä chattia ja yhteydenottolomakkeita. Vain valitut kielet näytetään myymälässä.

  • Default language: määrittää ensisijaisen kielen, jota käytetään kun tiettyä kieltä ei havaita tai asiakas ei pyydä sitä. Tämä kieli sovelletaan automaattisesti kaikkiin asiakkaille suunnattuihin vuorovaikutuksiin.

Oikea kielimääritys auttaa luomaan helpommin saavutettavan, lokalisoidun tukikokemuksen ja parantaa viestinnän laatua eri alueilla.

Ruudukon oletussarakkeet​

Määritä sarakkeet, jotka näkyvät oletuksena helpdeskin tikettinäkymissä. Nämä asetukset määrittävät aloitusasettelun kaikille käyttäjille. Jos tiimin jäsen palauttaa oman sarakemäärityksensä, järjestelmä ottaa nämä oletussarakkeet automaattisesti käyttöön.

Ruudukon oletussarakkeetRuudukon oletussarakkeet
  • Main tickets grid — määrittää, mitkä sarakkeet näkyvät tikettilistan pääsivulla.
  • Other tickets grid — ohjaa sarakkeita Other tickets -välilehdellä, jossa liittyvät tiketit näkyvät.
  • Customer tickets grid — määrittää, mitkä sarakkeet näkyvät asiakkaan profiilissa hänen tikettejään katseltaessa.

Oletussarakkeet pitävät näkymän yhtenäisenä koko tiimille ja varmistavat, että tärkeät tiedot ovat aina näkyvissä.

Tikettilomakkeen kentät​

Määritä, mitkä kentät näkyvät tiketin sivupalkissa, kun tikettiä katsellaan tai muokataan.

Tikettilomakkeen kentätTikettilomakkeen kentät

Voit:

  • valita, mitkä kentät näkyvät tikettilomakkeessa
  • vetää ja järjestää kentät työtapaasi sopiviksi

Helpdeskin käyttötapa​

Helpdeskiä voi käyttää kahdella eri tavalla sen mukaan, miten tiimisi haluaa työskennellä.

Helpdeskin käyttötapaHelpdeskin käyttötapa

Oletuksena helpdesk on upotettu suoraan Shopifyn hallintapaneeliin. Tiimin jäsenet avaavat sen Shopify-kaupan kohdasta Apps → Helpdesk.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä erilliseen helpdesk-käyttöliittymään, jossa agentit kirjautuvat suoraan sähköpostilla ja salasanalla osoitteessa app.helpdeskmx.com.

Tämä vaihtoehto on hyödyllinen, jos tiimi haluaa oman työtilan Shopifyn hallintapaneelin ulkopuolelle.