Sosiaalinen viestintä
Sosiaalinen viestintä -sivu antaa sinun yhdistää suositut sosiaaliset alustat suoraan Helpdesk MX -chattiin. Tämä muuttaa viestit WhatsAppista, Facebook Messengeristä ja Instagramista yhdeksi, yhtenäiseksi keskusteluvirryksi - jotta tiimisi voi vastata nopeammin, pysyä järjestäytyneenä eikä koskaan missaa asiakkaan viestiä.
Keskittämällä sosiaalisen viestinnän vähennät vastausaikaa, parannat asiakastyytyväisyyttä ja hallitset kaikkia keskusteluja yhdestä tutusta käyttöliittymästä.
Yleiset asetukset
Jokainen yhdistetty sosiaalinen kanava sisältää perusmääritysasetukset, jotka auttavat sinua hallitsemaan miten se käyttäytyy Helpdesk MX:ssä:
- Name - kuvaava sisäinen nimi kanavalle, joka auttaa tiimiäsi helposti tunnistamaan sen.
- Channel type - määrittää mihin alustaan kanava on yhdistetty.
- Is Active - ottaa käyttöön tai poistaa kanavan käytöstä. Vain aktiiviset kanavat voivat vastaanottaa saapuvia viestejä.
- Meta connection - näyttää nykyisen yhteystilan Metan kanssa. Jos kanavaa ei ole yhdistetty, voit aloittaa valtuutusprosessin napsauttamalla yhdistä-painiketta ja linkittämällä Meta-tilisi.
Tuetut kanavat
Voit yhdistää seuraavat sosiaaliset alustat:
- WhatsApp - WhatsApp Business -tili puhelinnumeroilla Meta Business Managerissa
- Messenger - Facebook-sivu, jossa viestintä on käytössä
- Instagram - Instagram Business -tili, joka on yhdistetty Facebook-sivuun
Yhdistääksesi minkä tahansa sosiaalisen viestinnän kanavan, sinulla täytyy olla Facebook-sovellus live-tilassa. Seuraa ohjeita Facebook-sovelluksen luominen -osiossa määrittääksesi sen oikein.