Postilaatikot
Määritä ja yhdistä postilaatikot, jotta saapuvat sähköpostit muuttuvat automaattisesti tiketeiksi. Jokainen postilaatikko on viestintäkanava asiakkaidesi ja tukitiimisi välillä. Järjestelmä tukee kolmea yhteystyyppiä – sisäänrakennetusta Helpdesk MX -postilaatikosta Gmailiin ja omiin IMAP/SMTP-määrityksiin – joten voit valita liiketoiminnallesi sopivimman.
Helpdesk MX:n tarjoama postilaatikko
Käytä sisäänrakennettua Helpdesk MX -postilaatikkoa ja aloita tukisähköpostien vastaanotto ja lähetys heti ilman ulkoisia määrityksiä. Tämä on helpoin tapa päästä alkuun.
- Email address: anna sähköpostiosoitteen @-merkkiä edeltävä osa.
Ulkoinen sähköpostiosoite
Yhdistä mikä tahansa muu sähköpostipalvelu käyttäen IMAP/POP3-yhteyttä saapuville ja SMTP:tä lähteville viesteille. Tämä vaihtoehto on joustavin.
Sähköpostiosoite
- Email Address: yrityksesi sähköpostiosoite, jolla haluat vastaanottaa ja lähettää tukisähköposteja.
Vastaanottotapa
Määritä, miten helpdesk hakee sähköpostit palvelimeltasi:
Email forwarding - välitä sähköpostit palveluntarjoajaltasi HelpdeskMX:ään.
IMAP connection - yhdistämme suoraan sähköpostipalvelimeesi.
- Host: anna saapuvan postipalvelimen isäntänimi (esim. imap.yourdomain.com).
- Port: määritä postipalvelimen portti (yleensä 993 IMAP:lle SSL:n kanssa tai 143 ilman salausta).
- Login: anna sähköpostitilin kirjautumistunnus tai käyttäjänimi.
- Password: anna salasana postipalvelimen todennusta varten.
- Protocol: valitse IMAP tai POP3 palvelimesi määritysten mukaan.
- Folder: anna seurattava postikansio (oletus: INBOX).
Lähetystapa
Määritä lähtevän sähköpostin toimitus:
Your SMTP server - käytä omaa SMTP-palvelintasi viestien lähettämiseen.
- Host: anna SMTP-palvelimen isäntänimi.
- Port: määritä portin numero (yleensä 587 TLS:lle, 465 SSL:lle tai 25 ilman salausta).
- Username: anna SMTP-todennuksessa käytettävä käyttäjänimi.
- Password: anna SMTP-todennuksen salasana.
- Encryption: valitse salaustyyppi (TLS tai SSL) turvallista toimitusta varten.
- Auth: valitse todennustapa (yleensä LOGIN).
We send on your behalf - lähetämme sähköpostit puolestasi DKIM-allekirjoituksella, mikä parantaa perillemenoa.
Tallennuksen jälkeen sinun täytyy lisätä verkkotunnukseesi DNS-tietueet DKIM-todennusta varten.
