Gå til hovedinnhold

Generelle innstillinger

Sett opp standard driftsparametere som definerer hvordan nye billetter opprettes, prioriteres og organiseres. Disse alternativene hjelper til med å opprettholde en konsistent arbeidsflyt og forbedre den generelle effektiviteten til støtteteamet ditt.

Standardverdier for nye billetter​

Disse innstillingene definerer hvordan nye billetter opprettes som standard. De hjelper med å standardisere innkommende forespørsler, redusere manuelle justeringer, og sikre at hver billett kommer inn i arbeidsflyten din med riktig prioritet og status.

Generelle innstillingerGenerelle innstillinger

  • Default priority: velg prioriteten som automatisk tildeles nyopprettede billetter. Vanligvis merkes billetter som Low, noe som sikrer at teamet ditt kan justere prioritet basert på problemets hastegrad samtidig som initial organisering opprettholdes.

  • Default status: definer standardstatus for alle innkommende billetter. Vanligvis settes dette til Open, slik at agentene dine umiddelbart kan begynne å behandle nye forespørsler.

  • Archive folder statuses: velg hvilke statuser som automatisk flytter billetter til Archive-mappen (for eksempel Waiting for customer eller Closed). Når en billetts status endres til en annen verdi, vil den automatisk returnere til Inbox. Dette hjelper med å holde billettøen fokusert på aktive samtaler og forhindrer rot.

Språkinnstillinger​

Språkinnstillinger lar deg kontrollere hvilke språk som er tilgjengelige for kundevendt innhold. Dette sikrer at besøkende samhandler med støtteopplevelsen din på et språk de forstår.

SpråkinnstillingerSpråkinnstillinger

  • Enabled languages: velg språkene som vil være tilgjengelige for kunder når de bruker chat og kontaktskjemaer. Bare de valgte språkene vil vises i butikkfronten.

  • Default language: definerer hovedspråket som brukes når ingen spesifikt språk oppdages eller forespørres av kunden. Dette språket vil bli brukt automatisk på alle kundevendte interaksjoner.

Riktig språkkonfigurasjon bidrar til å skape en mer tilgjengelig, lokalisert støtteopplevelse og forbedrer kommunikasjonskvaliteten på tvers av regioner.

Standardkolonner i oversikten​

Angi kolonnene som vises som standard i saksoversiktene i helpdesk-grensesnittet. Disse innstillingene definerer det opprinnelige oppsettet for alle brukere. Hvis et teammedlem tilbakestiller sin personlige kolonneoppsett, bruker systemet automatisk disse standardkolonnene.

Standardkolonner i oversiktenStandardkolonner i oversikten
  • Main tickets grid — angir hvilke kolonner som vises på hovedsiden med saker.
  • Other tickets grid — styrer kolonnene i fanen Other tickets, der relaterte saker vises.
  • Customer tickets grid — angir hvilke kolonner som er synlige i kundeprofilen når du ser kundens saker.

Standardkolonner holder grensesnittet enhetlig for teamet og sikrer at viktig informasjon alltid er synlig.

Felt i saksskjemaet​

Angi hvilke felt som vises i sakens sidepanel når du ser på eller redigerer en sak.

Felt i saksskjemaetFelt i saksskjemaet

Du kan:

  • velge hvilke felt som skal vises i saksskjemaet
  • dra og omorganisere felt slik at de passer arbeidsflyten din

Tilgangsmetode for helpdesken​

Helpdesken kan nås på to ulike måter, avhengig av hvordan teamet ditt foretrekker å jobbe.

Tilgangsmetode for helpdeskenTilgangsmetode for helpdesken

Som standard er helpdesken bygd rett inn i Shopify-administrasjonspanelet. Teammedlemmer åpner den via Apps → Helpdesk i Shopify-butikken sin.

Alternativt kan du bytte til et frittstående helpdesk-grensesnitt, der agenter logger direkte inn med e-post og passord på app.helpdeskmx.com.

Dette alternativet er nyttig hvis teamet ønsker et eget arbeidsrom utenfor Shopify-administrasjonspanelet.