Generelle indstillinger
Opsæt standard operationelle parametre, der definerer, hvordan nye tickets oprettes, prioriteres og organiseres. Disse muligheder hjælper med at opretholde en konsistent arbejdsgang og forbedrer den overordnede effektivitet af dit supportteam.
Standardindstillinger for nye tickets
Disse indstillinger definerer, hvordan nye tickets oprettes som standard. De hjælper med at standardisere indgående anmodninger, reducere manuelle justeringer og sikre, at hver ticket kommer ind i din arbejdsgang med den korrekte prioritet og status.
Default priority: vælg den prioritet, der automatisk tildeles nyoprettede tickets. Normalt markeres tickets som
Low, hvilket sikrer, at dit team kan justere prioritet baseret på problemets hastende karakter, mens den oprindelige organisation bevares.Default status: definer standardstatus for alle indgående tickets. Normalt er dette indstillet til
Open, hvilket giver dine agenter mulighed for straks at begynde at behandle nye anmodninger.Archive folder statuses: vælg hvilke statusser, der automatisk flytter tickets til Archive-mappen (for eksempel
Waiting for customerellerClosed). Når en tickets status ændres til en hvilken som helst anden værdi, vender den automatisk tilbage til Inbox. Dette hjælper med at holde din ticket- kø fokuseret på aktive samtaler og forhindrer rod.
Sprogindstillinger
Sprogindstillinger giver dig mulighed for at kontrollere, hvilke sprog der er tilgængelige for kundevendt indhold. Dette sikrer, at besøgende interagerer med din supportoplevelse på et sprog, de forstår.
Enabled languages: vælg de sprog, der vil være tilgængelige for kunder, når de bruger chat og kontaktformularer. Kun de valgte sprog vil blive vist på butiksfacaden.
Default language: definerer det primære sprog, der bruges, når intet specifikt sprog er registreret eller anmodet af kunden. Dette sprog vil automatisk blive anvendt på alle kundevendte interaktioner.
Korrekt sprogkonfiguration hjælper med at skabe en mere tilgængelig, lokaliseret supportoplevelse og forbedrer kommunikationskvaliteten på tværs af regioner.
Standardkolonner i oversigten
Angiv de kolonner, der som standard vises i sagsoversigterne i helpdesk-grænsefladen. Disse indstillinger definerer det oprindelige layout for alle brugere. Hvis et teammedlem nulstiller sin personlige kolonneopsætning, anvender systemet automatisk disse standardkolonner.
- Main tickets grid — angiver, hvilke kolonner der vises på hovedsiden med sager.
- Other tickets grid — styrer kolonnerne på fanen Other tickets, hvor relaterede sager vises.
- Customer tickets grid — angiver, hvilke kolonner der er synlige i kundeprofilen, når du ser kundens sager.
Standardkolonner holder grænsefladen ensartet for teamet og sikrer, at vigtige oplysninger altid er synlige.
Felter i sagsformularen
Angiv, hvilke felter der vises i sagens sidepanel, når du ser eller redigerer en sag.
Du kan:
- vælge, hvilke felter der skal vises i sagsformularen
- trække og omarrangere felter, så de passer til din arbejdsgang
Adgangsmetode til helpdesken
Din helpdesk kan tilgås på to forskellige måder, afhængigt af hvordan dit team foretrækker at arbejde.
Som standard er helpdesken indlejret direkte i Shopify-administrationspanelet. Teammedlemmer åbner den via Apps → Helpdesk i deres Shopify-butik.
Alternativt kan du skifte til en selvstændig helpdesk-grænseflade, hvor agenter logger direkte ind med e-mail og adgangskode på app.helpdeskmx.com.
Denne mulighed er nyttig, hvis dit team ønsker et dedikeret arbejdsrum uden for Shopify-administrationspanelet.