Departamentos
Gira a configuracao de departamentos de suporte individuais para simplificar a atribuicao de tickets, notificacoes e visibilidade. Configurar adequadamente os departamentos garante que as solicitacoes dos clientes chegam rapidamente a equipa certa, melhorando os tempos de resposta e a satisfacao geral.
Name: defina o nome do departamento. Uma nomenclatura clara ajuda tanto agentes como clientes a identificar a equipa apropriada para as suas solicitacoes.
Sender Name: defina o nome de remetente padrao para emails enviados por este departamento. Usar um remetente reconhecivel melhora a confianca e clareza nas comunicacoes.
Signature: crie uma assinatura de email padrao para este departamento usando texto e marcadores dinamicos. Uma assinatura consistente mantem o profissionalismo e reforca a sua marca.
Pode usar variaveis dinamicas {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} para incluir automaticamente o nome do agente em emails enviados
Assigned Users: selecione quais utilizadores pertencem a este departamento. Apenas utilizadores ativos estao disponiveis para selecao. Atribuir adequadamente os utilizadores garante que os tickets sao encaminhados para os agentes certos.
Show in Contact Us Tab: ative esta opcao para disponibilizar o departamento no formulario de contacto da loja. Isto permite que os clientes direcionem as suas solicitacoes para a equipa mais relevante.
Enable Notifications: alterne notificacoes para novos tickets neste departamento. Manter a equipa informada de novos tickets garante respostas atempadas.
Enable Member Notifications: envie notificacoes sobre novos tickets a todos os membros atribuidos a este departamento. Esta funcionalidade ajuda os agentes a manterem-se atualizados sobre pedidos recebidos.
Sort Order: defina a ordem de apresentacao do departamento em listas e formularios. Numeros mais baixos aparecem primeiro, permitindo-lhe priorizar departamentos importantes em formularios voltados para o cliente.